Analista de CRM | Salesforce Marketing Cloud

Somos a Donnes, especializada em recrutamento e seleção ágil, conectando talentos a empresas em momentos estratégicos de crescimento.

Estamos conduzindo uma oportunidade para uma instituição financeira em expansão, que está investindo na evolução das suas estratégias de relacionamento, automação de marketing e performance comercial. Buscamos um profissional com experiência prática em Salesforce Marketing Cloud, perfil analítico e autonomia para desenvolver jornadas de relacionamento mais inteligentes e eficientes.

O desafio será fortalecer o CRM como canal estratégico de relacionamento, nutrição e conversão de leads, combinando tecnologia, análise de dados e melhoria contínua da experiência do cliente.

No dia a dia, você irá:

• Revisar e aprimorar jornadas de relacionamento, identificando oportunidades de personalização, engajamento e conversão em diferentes etapas do funil;
• Planejar, construir e executar jornadas automatizadas de CRM e inbound marketing, com foco em nutrição de leads e geração de oportunidades comerciais;
• Operar o Salesforce Marketing Cloud, utilizando Journey Builder, Automation Studio e Email Studio para desenvolver campanhas, réguas de comunicação e automações;
• Estruturar segmentações de público, Data Extensions e fluxos de dados, garantindo a organização das informações e a integração com o Salesforce;
• Acompanhar indicadores de entregabilidade, engajamento, conversão e contribuição do CRM para os resultados do negócio;
• Desenvolver relatórios e análises de performance, identificando oportunidades de melhoria e orientando decisões com base em dados;
• Realizar testes A/B e implementar otimizações contínuas nas campanhas e jornadas;
• Identificar oportunidades de automação e utilização de inteligência artificial para aumentar a produtividade e a eficiência dos processos;
• Garantir a qualidade das bases de contatos e a conformidade das ações com a LGPD;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Produto, Dados e Comercial, contribuindo para a definição de prioridades e evolução das estratégias.

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente Journey Builder e Automation Studio;
• Vivência na construção, execução e otimização de jornadas automatizadas e réguas de relacionamento;
• Conhecimento em estratégias de CRM, segmentação de públicos, inbound marketing e nutrição de leads;
• Experiência no acompanhamento de indicadores de campanhas, análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com bases de dados e automação de processos de marketing.

Diferenciais que contam pontos:

• Conhecimento em SQL, AMPscript ou HTML aplicado ao Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência com integrações entre Salesforce e plataformas de marketing;
• Vivência em instituições financeiras, fintechs ou empresas com operações digitais de aquisição e relacionamento;
• Experiência com ferramentas de inteligência artificial aplicadas a marketing e automação.