Auxiliar Help Desk

O Auxiliar Help Desk da ACB é o profissional responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e da infraestrutura básica de tecnologia da empresa. Atua na instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e softwares, no registro e acompanhamento de chamados técnicos, e no apoio à organização do inventário de ativos de TI, contribuindo para a continuidade operacional das áreas.

 

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Desejável cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Desejável experiência prévia de 6 meses a 1 ano em suporte técnico, help desk, manutenção de computadores ou rotinas de TI. 
• Vivência em ambiente corporativo com múltiplas unidades será considerada diferencial.
• Conhecimento básico a intermediário em hardware, sistemas operacionais Windows, redes locais e Pacote Office.
• Desejável noções de backup, antivírus e suporte remoto. 
• Perfil resolutivo, organizado, com boa comunicação para orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

Competências Técnicas:

• Suporte Técnico N1 (Help Desk);
• Noções de Redes e Conectividade;
• Gestão de Inventário de Ativos de TI;
• Documentação Técnica;

Competências Comportamentais:

• Capacidade de Resolução de Problemas;
• Paciência e Didática no Atendimento a Usuários;
• Organização e Atenção aos Detalhes;
• Proatividade;
• Comunicação Clara com Públicos Não Técnicos;

Competências Organizacionais:

• Foco em Resultados;
• Integridade Cristã;
• Respeito às Regras;
• Mentalidade de Crescimento;
• Excelência na Entrega;

Informações Adicionais:

• Horário de trabalho: Segunda a quinta de 8h às 18h, sexta de 8h às 17h.

 

Atividades:

— Suporte Técnico Aos Usuários

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores, presencial ou remotamente, para problemas de hardware, software e acesso a sistemas.

• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.

• Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos abertos pelos usuários, mantendo o histórico de atendimentos atualizado.

• Orientar os colaboradores sobre uso adequado dos equipamentos, sistemas e boas práticas básicas de segurança da informação, bem como a utilização geral das funcionalidades dos sistemas.

— Infraestrutura E Rede

• Auxiliar na configuração de acessos, contas de usuário e permissões básicas nos sistemas corporativos, sob orientação.

• Monitorar e reportar falhas de conectividade ou indisponibilidade de sistemas às áreas ou fornecedores responsáveis.

• Desenvolvimento de ferramentas, programas e aplicações, visando otimizar processos internos e acesso rápido a indicadores de desempenho.

— Gestão De Ativos E Documentação

• Manter atualizado o inventário de equipamentos de TI, incluindo computadores, periféricos e licenças de software, controlando localização e responsável.

• Organizar e documentar os procedimentos técnicos e as soluções aplicadas nos atendimentos, contribuindo para uma base de conhecimento da área.

• Apoiar o controle de garantias, manutenções externas e substituição de equipamentos.