Analista de Field Service Pleno

A Nava está buscando Analista de Field Service II para atuar com suporte técnico presencial, atendimento aos usuários e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e conectividade na cidade de São Leopoldo/RS.

Nesta posição, você terá o desafio de realizar atendimentos técnicos, identificar e solucionar problemas, acompanhar chamados até sua resolução e garantir uma boa experiência aos usuários, atuando também na gestão de equipamentos, peças e demais recursos utilizados pela operação.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico em campo e suporte local aos usuários.
• Registrar chamados na ferramenta de atendimento e realizar troubleshooting até a resolução.
• Acompanhar os chamados, mantendo atualizadas as informações sobre as atividades executadas.
• Acionar outras áreas resolvedoras quando necessário para garantir a solução das demandas.
• Entender as necessidades dos usuários e realizar os atendimentos de acordo com os procedimentos definidos.
• Realizar montagem, manutenção e suporte de desktops e notebooks.
• Atuar com suporte a microinformática, internet, hardware e software.
• Apoiar configurações e instalações de sistemas operacionais Windows.
• Prestar suporte relacionado a redes e VPN.
• Apoiar usuários na utilização do Pacote Office, incluindo Word, Excel e Outlook.
• Realizar a gestão de entrada e saída de peças e equipamentos.
• Prestar suporte a recursos de videoconferência.

Requisitos

• Experiência ou vivência anterior com suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em resolução de problemas e troubleshooting.
• Conhecimentos em montagem e manutenção de desktops e notebooks.
• Experiência com suporte a microinformática, hardware, software e internet.
• Conhecimentos em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Conhecimentos básicos em redes e VPN.
• Conhecimentos no Pacote Office, incluindo Word, Excel e Outlook.
• Conhecimentos ou vivência com rotinas de estoque e logística.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL.
• Inglês em nível intermediário ou superior.
• Desejável estar cursando formação técnica ou superior na área de Tecnologia da Informação, Eletrônica ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte local.
• Certificação ITIL.
• Certificação CompTIA A+.
• Certificações Microsoft.
• Experiência com suporte a videoconferência.

Modelo de trabalho

Modelo: Presencial
Local de trabalho: Av. São Borja, 2801, Fazenda São Borja, São Leopoldo/RS, CEP 93032-525
Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com 1 hora de intervalo.

Benefícios

Na Nava, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

• Vale-refeição/vale-alimentação
• Vale-transporte ou fretado, conforme elegibilidade e modelo de trabalho
• Cartão multibenefícios
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Wellhub
• Auxílio-creche, conforme política vigente
• Assistência pessoal
• Cartão farmácia
• Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer

Sobre a Nava

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a Nava conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em dados, cibersegurança, cloud, observabilidade, infraestrutura, modernização de aplicações e creative innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Diversidade e inclusão

Nossas oportunidades são destinadas a todas as pessoas, independentemente de etnia, identidade de gênero, orientação sexual, idade, origem, religião, deficiência ou neurodiversidade.

Valorizamos diferentes histórias e perspectivas, porque elas fortalecem novas ideias e impulsionam nossa evolução.

Aqui, tecnologia é levada a sério e pessoas também.

Privacidade de dados

Ao se candidatar, seus dados pessoais serão tratados pela Nava exclusivamente para fins relacionados ao recrutamento e seleção, incluindo a avaliação de aderência ao perfil da vaga, a comunicação durante o processo e, quando aplicável, a consideração para futuras oportunidades, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

A Nava adota medidas de segurança para proteger suas informações e assegura o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para obter mais informações ou fazer uma solicitação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail [email protected].