22539-Analista Backoffice Telco

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesResponsável pela gestão operacional de pedidos e ordens de serviço, acompanhamento de implantações e atividades de campo, controle logístico, monitoramento de indicadores e suporte às operações de telecomunicações, garantindo qualidade, produtividade, cumprimento dos SLAs e satisfação dos clientes internos e externos. Realizar a entrada, análise, validação e acompanhamento de pedidos de clientes internos e externos nos sistemas corporativos.Criar, controlar e acompanhar ordens de serviço (OS), garantindo a correta priorização, distribuição e execução das atividades.Monitorar todo o ciclo de vida das demandas, desde a abertura do pedido até sua conclusão e aceite final.Atuar como interface entre clientes, fornecedores, equipes de campo, logística e áreas internas para tratamento de pendências e alinhamento operacional.Monitorar o status das ordens de serviço, identificando desvios, riscos e oportunidades de antecipação de entregas.Atualizar sistemas de gestão, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações operacionais.Elaborar e analisar indicadores operacionais, relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento.Apoiar a gestão na análise de capacidade operacional, produtividade e alocação de recursos.Conduzir tratativas de escalonamento junto a fornecedores e áreas parceiras para resolução de incidentes e pendências.Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, controles e fluxos operacionais.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosFormação: Ensino Superior completo ou cursando em Administração,  Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência: Experiência com gestão e acompanhamento de pedidos e ordens de serviço (OS). Experiência em atividades de backoffice operacional, atendimento interno e controle de processos. Vivência em monitoramento de SLAs e acompanhamento de indicadores operacionais. Experiência com tratativas de pendências operacionais junto a fornecedores, equipes de campo e áreas parceiras. Vivência em controle de demandas, acompanhamento de cronogramas e suporte às operações. Conhecimentos Técnicos Excel intermediário a avançado. Elaboração e análise de relatórios operacionais. Controle de backlog, priorização e acompanhamento de demandas. Conhecimento em processos de telecomunicações, field service ou operações técnicas. Utilização de sistemas de gestão de chamados, tickets ou ordens de serviço. Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e níveis de serviço (SLA). Competências Comportamentais Capacidade analítica. Organização e atenção aos detalhes. Comunicação clara e objetiva. Senso de urgência e priorização. Facilidade para atuar em ambiente multifuncional. Proatividade e foco na resolução de problemas. Requisitos desejáveis:Ensino Superior completo. Certificações relacionadas a processos, gestão de serviços ou telecomunicações. Experiência em operações de telecomunicações Atuação em ambientes com alto volume de ordens de serviço e múltiplos fornecedores.Experiência no segmento de varejo ou telecomunicações corporativas.Conhecimento em logística reversa, gestão de ativos e controle de inventário.Capacidade de automatizar controles e relatórios utilizando Excel avançado, VBA, Power Query ou Power BI.Experiência na condução de reuniões operacionais e apresentação de indicadores para níveis gerenciais.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.