Atendimento ao Cliente Configurador N2

O Autoconf é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta de transformar desafios em oportunidades, queremos te conhecer!

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Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) aos clientes, realizando configurações, parametrizações e ajustes nos sistemas, sites e soluções de inteligência artificial da empresa. Atuar na gestão da carteira de clientes, identificando necessidades, solucionando problemas técnicos e garantindo o funcionamento adequado das ferramentas, contribuindo para a satisfação e a experiência dos clientes.

Sua rotina da área de suporte:

• Realizar configurações, parametrizações e ajustes nos sistemas, sites e soluções de inteligência artificial disponibilizados pela empresa.
• Prestar suporte técnico de segundo nível (N2), analisando e solucionando problemas que demandam conhecimento técnico específico.
• Atender clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização das ferramentas.
• Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, acompanhando solicitações, pendências e necessidades de suporte.
• Investigar falhas, identificar possíveis causas e executar procedimentos para resolução de problemas técnicos.
• Realizar testes e validações após configurações ou correções, assegurando o funcionamento adequado das soluções.
• Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas nos sistemas internos da empresa.
• Acompanhar chamados técnicos até sua resolução, mantendo os clientes informados sobre o andamento das solicitações.
• Encaminhar situações de maior complexidade para os níveis superiores ou equipes responsáveis, quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando problemas recorrentes e oportunidades de otimização.

Requisitos:

• Conhecimento e familiaridade com CRMs (Hubspot);
• Experiência prévia em gerenciamento de carteira de clientes;
• Proatividade e curiosidade;
• Mentalidade voltada à resultados;
• Comunicação verbal clara e objetiva;
• Senso crítico e senso de urgência;
• Adaptabilidade;
• Didática.
• Experiência com suporte e atendimento ao cliente.

Se liga aqui que tem muita coisa boa!

• Salário compativel com a função 
• VR e VA no cartão Caju
• VT ou Aux. custo combustível no cartão Caju
• Plano de Saúde sem coparticipação (extensivo a dependentes)
• Plano Odontológico
• Plano de Academia com TotalPass
• Convênio com faculdades para realizar a tão sonhada Graduação ou Pós
• Parcerias com colégios de inglês
• Modelo de trabalho: CLT
• Horário de trabalho: Segunda a sexta - 09:00 às 18:00

E aí, bora fazer parte do time?