Gerente de Atendimento | Suporte Técnico

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.A Brasil TecPar é uma das maiores e mais inovadoras plataformas de consolidação em telecomunicações e tecnologia do Brasil. Com presença estratégica nacional, conectamos pessoas, governos e empresas com soluções de ponta em conectividade e infraestrutura digital.Para liderar nossa frente de relacionamento e suporte ao cliente em escala, buscamos um(a) Gerente de Atendimento com visão estratégica, mentalidade orientada a dados e paixão genuína por gestão de pessoas. Essa liderança será responsável por orquestrar a operação de atendimento multicanal, elevar os padrões de qualidade e garantir que a jornada do cliente seja sinônimo de eficiência e satisfação contínua. 🚀👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Responsabilidades e atribuiçõesLiderança Operacional e Estratégica: Gerenciar a operação de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, e-mail e canais digitais), coordenando coordenadores, supervisores e equipes de linha de frente.Gestão por Indicadores (KPIs): Monitorar e responder pelas metas globais da área, incluindo NPS, CSAT, FCR (First Contact Resolution), TME, TMA, taxa de abandono, absenteísmo e turnover.Eficiência e Dimensionamento: Atuar no planejamento de capacidade operacional (workforce management), dimensionamento de escalas e otimização de custos e recursos da área.Desenvolvimento de Talentos: Promover planos de desenvolvimento individual (PDI), trilhas de capacitação, programas de reconhecimento e sucessão dentro da estrutura de atendimento.Interface Executiva: Elaborar relatórios executivos e apresentações de resultados operacionais para a diretoria, alinhando as diretrizes de atendimento ao crescimento do negócio.Gestão de Crises e Escalonamentos: Conduzir planos de contingência em incidentes operacionais de rede ou picos de demanda crítica.Requisitos e qualificaçõesFormação acadêmica: ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de TI, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas afins.Experiência comprovada: sólida trajetória em posições de liderança de gestão de operações de atendimento/contact center de médio a grande porte.Domínio de métricas: expertise no acompanhamento e controle de KPIs operacionais de atendimento e métricas de satisfação (NPS/CSAT).Gestão de pessoas: habilidade comprovada em liderar equipes de alto volume, engajar lideranças intermediárias e gerenciar clima organizacional.Capacidade analítica: conhecimento em ferramentas de gestão de dados (Power BI, Excel avançado) e capacidade de transformar números em planos de ação imediatos.Visão de processos e tecnologia: vivência na implantação ou gestão de ferramentas de CRM e automações de atendimento.Mobilidade: disponibilidade para mudança de cidade e viagens; (Curitiba ou Rio de Janeiro) Informações adicionaisQuanto a benefícios trabalhamos com:Seguro de vida;Vale alimentação;Auxílio mobilidade;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico;