Analista de Customer Experience

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui.Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.Diferencial: Ensino superior completo.Informações adicionaisModelo de contratação: CLTModelo de trabalho: Híbrido, 2x por semana | Osasco – SP.O que oferecemos:Bônus anual;Cartão Flash (benefícios flexíveis) com a recarga de R$815/mês;Vale-transporte ou mobilidade sem desconto;Plano de Saúde (Bradesco Saúde) e Odontológico (Care Plus);Seguro de Vida Prudential;Wellhub ou Totalpass;Day Off de Aniversário;Auxílio-creche;Licenças estendidas: maternidade (180 dias), paternidade (30 dias) e parental (120 dias);Learning Rocks: plataforma digital voltada à educação, treinamento e desenvolvimento corporativo;Proteção total Pitzi: seguro para o seu celular desde o primeiro dia; Adesão facilitada de celulares e produtos Pitzi e Leapfone;SESC SP;Quick massage;#Quintou - evento de descompressão no escritório, a cada 15 dias. #VemSerPitzier!