AGENTE DE RESERVAS

*Agente de Reservas*

Easy Star | Gestão de Imóveis por Temporada

A Easy Star atua no mercado de locação por temporada, integrando hospitalidade, tecnologia e gestão operacional de imóveis.

Buscamos profissionais dinâmicos, organizados e com facilidade para lidar com pessoas, múltiplas demandas e resolução de problemas.

Nesta função, você acompanhará toda a jornada do hóspede, desde a primeira consulta até o check-out, participando ativamente da gestão das reservas, atendimento e coordenação das demandas operacionais das unidades.

Principais atividades

* Realizar atendimento aos hóspedes por WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas de hospedagem.
* Gerenciar reservas, consultas, alterações, cancelamentos e solicitações dos hóspedes.
* Acompanhar toda a jornada do hóspede, garantindo suporte antes, durante e após a estadia.
* Organizar os processos de check-in e check-out, conferindo cadastros, documentos e liberação de acessos.
* Programar, acompanhar e monitorar as equipes de limpeza, garantindo a entrega das unidades dentro dos padrões de qualidade e horários estabelecidos.
* Gerenciar solicitações de manutenção preventiva e corretiva, acompanhando prestadores e a conclusão dos serviços.
* Identificar, priorizar e solucionar ocorrências operacionais, atuando de forma ágil e resolutiva.
* Monitorar a disponibilidade das unidades, ocupação e programação de entradas e saídas.
* Realizar registros e atualizações nos sistemas de gestão da empresa.
* Acompanhar avaliações e indicadores de satisfação dos hóspedes, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

 

Requisitos e qualificações

* Ensino médio completo.
* Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria, turismo ou locação por temporada.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Organização, agilidade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
* Proatividade, senso de responsabilidade e habilidade para resolução de problemas.
* Facilidade com sistemas digitais e ferramentas de gestão.
* Disponibilidade para trabalhar em escala de turnos.

Diferenciais:

* Experiência em operações de short stay, hotelaria ou gestão de hospedagens.
* Conhecimento das plataformas Airbnb, Booking e Expedia.
* Familiaridade com sistemas de gestão como Stays e Field Control.
* Experiência com coordenação de equipes de limpeza, manutenção e prestadores terceirizados.
* Ensino superior cursando ou concluído em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.