Analista Pleno Gestão de mudanças - ITIL

Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumoSobre a posiçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia Pleno com foco no processo de Gestão de Mudanças, análises de incidentes e problemas críticos, liderando processos de Post Mortem, identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas, garantindo a eliminação de recorrências e a melhoria contínua dos serviços e processos de tecnologia, para atuar na sustentação de aplicações corporativas em uma empresa do setor de logística ferroviária. Essa posição é estratégica para garantir a continuidade e a eficiência dos sistemas que suportam operações críticas como controle de manutenção de via, jornada de maquinistas, gestão e planejamento de viagens, controle de pátios, entre outros.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Gestão de Post Mortem:Conduzir reuniões de Post Mortem de incidentes críticos e de alta relevância para o negócio.Facilitar discussões técnicas e operacionais com equipes multidisciplinares.Garantir a documentação completa dos eventos, impactos, cronologia e aprendizados.Elaborar relatórios executivos com conclusões e recomendações para liderançaAnálise de Causa Raiz (RCA) - Aplicar metodologias de análise de causa raiz, como: 5 Porquês (5 Whys)Análise de Problemas ITILIdentificar causas técnicas, processuais e organizacionais relacionadas aos incidentes.Assegurar que as soluções propostas sejam direcionadas à causa raiz e não apenas aos sintomas.Gestão de Ações Corretivas e Preventivas:Definir, acompanhar e cobrar planos de ação junto às equipes responsáveis.Garantir que as ações possuam responsáveis, prazos e critérios claros de sucesso.Monitorar a efetividade das ações implementadas.Reportar riscos de recorrência e atrasos para a liderança.Governança e Melhoria Contínua:Criar indicadores de qualidade dos Post Mortems e das análises de causa raiz.Identificar tendências e padrões recorrentes de falhas.Propor melhorias em processos, automações e controles operacionais.Apoiar iniciativas de maturidade em Gestão de Problemas, Mudanças e Incidentes.Gestão de Mudança: Atuar como ponto focal para o processo de Gestão de Mudanças, garantindo que todas as mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas e comunicadas adequadamente. Conduzir reuniões de Comitê de Mudanças (CAB), promovendo a análise de riscos, impactos e planos de mitigação. Avaliar solicitações de mudança (RFCs) quanto à viabilidade técnica, impacto nos serviços e alinhamento com os objetivos de negócio. Garantir que todas as mudanças sigam os fluxos definidos e estejam documentadas conforme os padrões ITIL. Monitorar e reportar indicadores de desempenho do processo de mudanças (KPIs), propondo melhorias contínuas. Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação e áreas de negócio para garantir a execução eficaz das mudanças. Apoiar auditorias internas e externas com evidências e relatórios do processo de mudanças. Promover a cultura de gestão de mudanças na organização, por meio de treinamentos, workshops e comunicação ativa. Atuar na prevenção de incidentes relacionados a mudanças mal planejadas ou executadas. Garantir a atualização das mudanças aprovadas e implementadas. ExperiênciaExperiência prévia em gestão de Mudanças, governança de Processos de TI.Requisitos e qualificaçõesFormação: Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos:Treinamento ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças), certificação é um diferencial.Informações adicionaisModelo de TrabalhoRegime de trabalho: PresencialModelo de contratação: CLTLocal de trabalho: Indaiatuba/SPHorário de trabalho: AdministrativoPacote de BenefíciosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale TransportePrograma de Participação nos Resultados (PPR)Bônus de Segurança FerroviáriaPrevidência PrivadaCooperativa de CréditoEmpréstimo ConsignadoWellhubPlano de SaúdePlano OdontológicaInstrumentação CirúrgicaAuxílio FarmáciaSeguro de VidaAuxílio FuneralPrograma Assistencial da gestação até o pós-partoLicença Parental EstendidaMaterial EscolarAuxílio CrecheBrinquedo de NatalKit de NatalPrograma de Assistência Psicológica, Jurídica e FinanceiraClube de Vantagens e DescontosUniversidade Corporativa#VemPraRumoSobre a RumoSomos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!Nossa CulturaAqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA.Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia: Aqui o #RespeitoImporta!Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo! Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.#VemPraRumoSaiba mais sobre a Rumo: https://rumolog.com/