Analista de Controle de Qualidade Pleno (Assistência 24h)

Buscamos constantemente a excelência na jornada e experiência de clientes e corretores. Como pilares de suporte, utilizamos NOC, VOC e COPC para elaborar diagnósticos que impulsionam melhorias e constroem jornadas cada vez mais eficientes.NOC: O NOC atua como os olhos da qualidade, garantindo que cada interação com o cliente ocorra dentro dos padrões esperados. Além de monitorar o tráfego e a performance, o NOC identifica desvios de atendimento, antecipa riscos e gera alertas para correções imediatas, preservando a experiência do cliente e a eficiência dos processos. Essa atuação proativa é essencial para manter níveis de serviço consistentes, reduzir retrabalho e assegurar a excelência no contato com o cliente.VOC: O VOC transforma a percepção do cliente em inteligência de negócio. A área coleta e analisa feedbacks de múltiplas fontes (NPS, SAC) e traduz esses dados em insights práticos para evolução da experiência. Com o VOC garantimos que a voz do cliente esteja no centro das decisões, direcionando melhorias que fortalecem a satisfação, aumentam a lealdade e diferenciam a marca no mercado.COPC: Essa metodologia garante processos consistentes, métricas confiáveis e governança estruturada, trazendo ganhos de produtividade, redução de custos e melhoria contínua na experiência do cliente. Além de gerar resultados tangíveis, o COPC fortalece a imagem da operação, posicionando-a como uma referência de alta performance e excelência em atendimento. Responsabilidades e atribuições Elaborar diagnósticos de indicadores com base quantitativa e qualitativa com o intuito de identificar a causa raiz e melhorias nos produtos;Avaliar reincidência nos analistas e movimentações de quartis;Elaborar relatórios para controle dos indicadores da área, bem como de acompanhamento da evolução dos indicadores e estudos realizados;Elaborar apresentações que demonstrem através das análises realizadas a conclusão para o indicadores trabalhados;Realizar tratativas das reclamações de SAC com analise da causa raiz do motivo da reclamação, contato com as áreas e clientes quando necessário, bem como apresentação dos dados coletados. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo;Experiência na área Melhoria Continua e/ou Qualidade;Pacote Office - conhecimento intermediário;Será um diferencial usabilidade com IA para análises em qualidade com grandes volumes.Habilidades e CompetênciasCompetências - Foco em resultado e no cliente, Inovação, Visão Sistêmica e Ponderação;Habilidades - Organização, análise crítica, curiosidade e boa digitação.Informações adicionaisLocal de Trabalho: Barra Funda - SPModelo de trabalho: PresencialEscala de trabalho:  Seg à Sex (5x2)BENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Barra Funda (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);