Analista de Dados e Negócios Sr.

A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa.  A área de Processos e Qualidade atua como uma frente analítica e consultiva essencial para sustentar esse crescimento. Nós somos responsáveis pela gestão estratégica de toda a cadeia de experiência do cliente, conectando as frentes de Build (desenho de propostas e soluções) e Run (sustentação, implantação, hypercare e monitoramento de parceiros e fornecedores). Responsabilidades e atribuições O seu principal desafio: transformar o ruído operacional e o grande volume de dados reativos (SAC, Ouvidoria, NPS e Voz do Cliente) na Fonte Única da Verdade sobre a jornada do consumidor. Buscamos uma pessoa capaz de transitar com facilidade entre a técnica e a estratégia: estruturar visões analíticas profundas, diagnosticar causas-raízes e traduzir esses dados em narrativas executivas acionáveis, influenciando áreas parceiras e sustentando o Cockpit de Governança de Negócios da diretoria. Análise de Causa-Raiz e Deep Dives: Conduzir análises analíticas aprofundadas sobre fatores reincidentes e dados de jornadas, identificando gargalos e oportunidades de evolução em escala para os serviços prestados e parceiros corporativos (incluindo operações White Label). Cockpit de Governança e Inteligência: Desenvolver e sustentar dashboards gerenciais e visões analíticas 360°, garantindo consistência, acuracidade e alinhamento dos KPIs estratégicos com toda a companhia. Gestão de Planos de Ação e Melhoria Contínua: Gerenciar o ciclo de vida dos planos de ação decorrentes dos diagnósticos, articulando entregas e influenciando áreas executoras (Operações, SAC, Produto, TI, Comercial e Rede). Monitoramento e Gestão Contratual: Acompanhar sistematicamente o cumprimento de metas de qualidade, indicadores de satisfação (como NPS) e compromissos operacionais/contratuais para atuar preventivamente frente a desvios. Comunicação Executiva e Comitês: Elaborar relatórios, apresentações executivas e subsidiar fóruns de governança, traduzindo métricas técnicas em direcionamentos de negócio claros para lideranças e parceiros estratégicos. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou áreas correlatas. Sólida vivência prévia em análise de dados, inteligência de negócios (BI) ou planejamento estratégico, preferencialmente em ambientes de serviços ou operações complexas. Excel avançado (modelagem, fórmulas avançadas, cruzamento de bases e tabelas dinâmicas). Domínio em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou Google Looker Studio). Conhecimento intermediário/avançado em SQL para consulta e manipulação de grandes bases. Noções de modelagem de dados, arquitetura relacional e processos de ETL. Perfil altamente articulado: excelente comunicação interpessoal, capacidade de "abrir portas", defender teses de negócio com embasamento técnico e influenciar diferentes níveis hierárquicos. Diferenciais que somam pontos: Experiência com ambientes de Cloud, em especial Google Cloud Platform (BigQuery) ou AWS. Vivência com linguagens de programação e scripts para análise de dados (Python com Pandas/NumPy, R ou VBA). Conhecimento em estatística aplicada (regressão e modelos preditivos). Conhecimento prático em Inteligência Artificial Generativa: familiaridade com conceitos de criação de agentes, automação de gatilhos/alertas e ferramentas como Google Gemini Enterprise. Experiência prévia em gestão de projetos, rotinas de PMO ou metodologias de melhoria contínua. Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: