Agente de Central de Atendimento

Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo!Fundado em 1984, em Brasília (DF), nossa história é marcada por valores e princípios empresariais que colocam as pessoas no centro da estratégia empresarial. A partir de uma cultura organizacional forte, construímos um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão, que é reconhecido no Brasil e América Latina como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 17 anos consecutivos.Em 2010, iniciamos nosso processo de expansão e hoje estamos presentes em 78 cidades (15 estados e DF), entregando mais de 42 milhões de exames por ano e atendendo mais de 6,5 milhões de clientes.Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, nosso grande time conta com 7.000 colaboradores que têm a missão de oferecer serviços de saúde com excelência à população de Norte a Sul do País.Nosso portfólio é composto por mais de 7,5 mil exames laboratoriais e de imagem, além do serviço de vacinas, que oferece mais de 20 tipos de imunizações, e do Sabin Prime, serviço de check-up executivo e estão distribuídos em 350 unidades no Brasil. Além disso, a empresa investe nas áreas de atenção primária à saúde, por meio da Amparo Saúde, e prontuário eletrônico. Em 2021, o Grupo lançou sua plataforma integrada de serviços de saúde – Rita Saúde.Quer conhecer mais sobre a nossa marca? Então acesse www.sabin.com.br ou ainda em nossas redes oficiais: Linkedin Sabin Medicina Diagnóstica | Instagram @sabinmedicinadiagnostica | Facebook Sabin Medicina Diagnóstica |Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamadas receptivas de clientes, prestando informações, solucionando dúvidas e registrando solicitações, e/ouRealizar chamadas ativas para prospecção, vendas, pesquisas de satisfação, cobrança ou atualização de cadastro.Cumprir roteiros de atendimento e argumentação, garantindo clareza, cordialidade e objetividade.Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas, buscando fidelização.Agendar serviços especializados oferecidos pela organização.Prestar informações corretas solicitadas pelos clientes.Atualizar-se constantemente sobre novos serviços oferecidos pela empresa e sobre possíveis mudanças das condições desses serviços.Registrar reclamações e ocorrências.Triar ligações e direcionar aos setores e/ou unidades de negócio.Realizar levantamento de orçamentos para atender às demandas do cliente.Confirmar e manter atualizados os dados cadastrais dos clientes no sistema.Aos sábados, apoiar o atendimento ao cliente nas unidades de negócio, quando for necessário.Realizar, quando necessário, atividades em teletrabalho (home office).Atender a todos os clientes internos e externos com cordialidade, respeito e eficiência.Participar de 100% dos treinamentos em que for convocado pela organização.Conservar e zelar pelo patrimônio da empresa.Conhecer a visão e a missão da empresa.Cumprir normas regulamentadas da empresa e da sua área de atuação.Zelar pela ética e disciplina na empresa.Utilizar práticas do 5 S.Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato. Requisitos e qualificaçõesFormação mínima: Ensino Médio completo;Desejável vivência com atendimento remoto ou presencial.Boa dicçãoBoa digitaçãoRelacionamento interpessoalTrabalho em equipe Informações adicionaisHorário da vaga: 12:00 - 18:00h segunda à sexta  - Sábado 07:00 - 13:00 Benefícios:Benefícios pensados para o seu dia a dia: Vale Transporte, Vale Alimentação ou Refeição;Benefícios para a sua Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico, Licença maternidade e paternidade estendida e Seguro de Vida;Festividades: Auxílio Noel e Meio dia de folga de aniversário;Clube de vantagens: Descontos em estudos, produtos e diversão;Benefícios para a família: Eu cuido dos meus pais;Dentre outros benefícios.*Os benefícios podem sofrer alterações.Descrição de como será o processo seletivo:Analisamos todos os perfis com muita atenção, cuidado e consideração. Entraremos em contato com os candidatos mais aderentes ao perfil da vaga.Recebemos um volume considerável de candidaturas, e por esta razão, pode ser que você não seja convocado de imediato para a sua vaga desejada. Toda comunicação do nosso processo é feita via e-mail. Por isso, fique atenta(o) a sua caixa de entrada e spam. Caso tenha alguma dúvida ou problema com alguma de nossas etapas, nos sinalize ou fale com o suporte de atendimento da plataforma clicando no chat que fica no canto inferior direito da página do Portal do Candidato.Ficamos felizes com o seu interesse em compor o nosso time!Esperamos te encontrar em breve!