PO Plataforma de Engajamento, Retenção e Autoatendimento

Liderar a estratégia, o roadmap e a execução da plataforma do assinante do Estadão para impulsionar uso, retenção e autoatendimento inteligente com IA. Responsabilidades e atribuições - Definir, junto com a Diretoria de Produto, a visão, o roadmap e as metas da plataforma que sustenta a jornada do assinante Estadão: uso, retenção e autoatendimento.- Reduzir o churn voluntário e o involuntário (digital e impresso) com hipóteses, experimentos e melhorias no fluxo de cobrança e recuperação de pagamentos.- Aumentar a resolução no autoatendimento com agentes de IA e uma área do assinante integrada ao produto.- Levar personalização ao site e aos apps, com recomendação e jornadas baseadas em comportamento.- Fazer discovery contínuo com dados, pesquisa com usuários e testes A/B, junto com Design, Dados e a PO de CRM.- Conduzir o time em parceria com o tech lead: priorizar, refinar e entregar continuamente (Scrum/Kanban).- Acompanhar e dar visibilidade às métricas de produto e de negócio: churn, LTV, resolução digital, adoção e saúde das integrações (atendimento, CRM, login e billing).- Acompanhar o ciclo de release e os deploys em produção, avaliando riscos, dependências e impactos no negócio e garantindo as validações necessárias antes e após a publicação. - Definir critérios de aceite e conduzir a homologação das funcionalidades, garantindo que os requisitos de negócio, cenários de exceção e integrações estejam validados antes da publicação.     Requisitos e qualificaçõesExperiência PO/PM em produtos digitais, de preferência com assinatura recorrente.Resultados comprovados em retenção, engajamento ou atendimento digital.Experimentação e testes A/B, de ponta a ponta.Domínio de métricas de assinatura e retenção (churn, LTV, NPS, coortes, conversão).Uso de ferramentas de análise de produto (ex.: GA4, Hotjar, Appsflyer, etc).Boa apresentação e comunicação de dados e resultados para diferentes públicos.Experiência prática com IA aplicada a atendimento, personalização ou previsão de churn.Conhecimento de processos de QA, homologação, testes funcionais, testes de integração e regressão. Experiência com metodologias ágeis e gestão de backlog com times técnicos.Uso de dados para priorizar e medir resultadosFormação em Engenharia, Computação, Sistemas, Administração, Marketing ou áreas próximas.Experiência com integrações via API, CRM, billing ou plataformas de atendimento e chatbot.Conhecimento em GA4, Core Web Vitals e LGPD aplicada a dados e personalização.Certificação CSPO ou equivalente. Informações adicionaisAssistência médica e odontológica;Day off de aniversário;Casual every day;Vale-transporte;Restaurante Interno;Seguro de Vida;Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;Descontos exclusivos em instituições de ensino;Auxílio Psicológico - Wellz;Plano Pet;Wellhub (antigo Gympass);Previdência Privada - OESPREV;Clube de Vantagens Estadão.Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.