Analista de Atendimento ao Cliente – Crédito e Cobrança

DESCRIÇÃO

Somos uma fintech de crédito pessoal de pequeno valor, voltada principalmente às classes D e E. A contratação acontece pelo WhatsApp, com análise de crédito baseada em dados de Open Finance e liberação e pagamento via Pix. Em fase de lançamento e crescimento, buscamos uma pessoa para atuar no atendimento de casos mais complexos dos clientes, contribuindo também para a construção e evolução dos processos da operação. Procuramos alguém com experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de crédito, cobrança ou serviços financeiros, que tenha interesse genuíno em ajudar pessoas, facilidade para lidar com diferentes situações e disposição para contribuir com a melhoria da experiência dos clientes. A inteligência artificial resolve boa parte das dúvidas do dia a dia, enquanto o atendimento humano fica responsável principalmente por situações que exigem investigação, análise e acompanhamento mais próximo, como bugs, falhas nos fluxos, informações indevidas, quedas de serviço e dúvidas que precisam de explicações mais detalhadas. A posição oferece a oportunidade de participar da construção da operação desde o início, com contato direto com a liderança e autonomia para identificar problemas e propor melhorias. Principais responsabilidades: - Atender casos complexos dos clientes com paciência, clareza, empatia e linguagem acessível; - Investigar e acompanhar problemas relacionados aos serviços oferecidos, identificando possíveis causas de falhas e inconsistências; - Orientar os clientes sobre dúvidas relacionadas aos processos e serviços da empresa; - Identificar dificuldades recorrentes na jornada dos clientes e propor melhorias; - Registrar e transmitir os problemas identificados de forma clara para os times responsáveis; - Contribuir para a construção de processos e fluxos de atendimento mais eficientes; - Acompanhar situações que demandem maior atenção, buscando soluções efetivas para os clientes.

REQUISITOS

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência profissional em atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de crédito, cobrança ou serviços financeiros;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar informações de forma simples e acessível;
• Perfil paciente, empático, responsável e resolutivo;
• Interesse genuíno em ajudar clientes e disposição para lidar com situações complexas;
• Proatividade e autonomia para identificar problemas e buscar soluções;
• Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas.

DESEJÁVEL

• Experiência em empresas de crédito, financeiras, fintechs ou instituições bancárias;
• Vivência com cobrança, recuperação de crédito, renegociação de dívidas ou análise de solicitações financeiras;
• Experiência com atendimento de públicos diversos, especialmente clientes que precisam de maior orientação durante a jornada;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e sistemas de gestão de chamados.

BENEFÍCIOS

• Reembolso de plano de saúde de até R$ 600,00 por mês

BENEFÍCIOS

• Modelo de trabalho: híbrido, com encontros presenciais pontuais combinados em comum acordo, mais frequentes no início;
• Local: escritório no Itaim Bibi, em São Paulo.