Customer Success (CS) | Grupo Voz | Barueri/SP - Alphaville Empresarial

O Grupo Voz busca um profissional de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes, fortalecer relacionamentos e contribuir para que alcancem os resultados esperados com as soluções contratadas. Buscamos alguém com comunicação clara, organização e postura consultiva, capaz de entender as necessidades de cada cliente, antecipar dificuldades e mobilizar a equipe para garantir uma boa experiência. Principais atividades Conduzir o onboarding dos clientes, alinhando objetivos, expectativas e próximos passos. Acompanhar a jornada do cliente, incentivando o engajamento e a utilização das soluções contratadas. Realizar reuniões de acompanhamento para avaliar a evolução, identificar dificuldades e definir ações. Organizar demandas e acompanhar sua resolução junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado. Identificar sinais de insatisfação e riscos de cancelamento, propondo ações de retenção. Identificar oportunidades de renovação e expansão, em parceria com o time comercial. Registrar interações, acordos e planos de ação no CRM. Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e renovação. Compartilhar feedbacks dos clientes com as equipes para contribuir com melhorias nos serviços e processos. Experiências e qualificações: Requisitos Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, pós-vendas ou atendimento consultivo. Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de escuta e condução de reuniões. Organização para acompanhar uma carteira de clientes e gerenciar diferentes demandas. Capacidade de resolver problemas e negociar expectativas. Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de comunicação digital. Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência e aos resultados do cliente. Diferenciais Experiência no relacionamento com clientes B2B. Vivência com onboarding, retenção e renovação de contratos. Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e churn. Experiência na construção de planos de sucesso para clientes.