Supervisor(a) Suporte Técnico

Descrição da Vaga

Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional?

Buscamos um(a) Supervisor de Suporte Técnico apaixonado(a) por tecnologia para fazer parte do nosso time e contribuir para um atendimento ao cliente com excelência. Você irá liderar nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.
A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente as farmácias.

O que você vai fazer:

• Coordenar a equipe de suporte técnico aos clientes externos, garantindo produtividade, prazos e excelência no atendimento.

• Acompanhar e controlar a operação de atendimento, assegurando o cumprimento de indicadores e metas.

• Identificar riscos e propor ações corretivas e/ou preventivas para a resolução dos protocolos de atendimento, rotineiros e sazonais.

• Trabalhar em parceria com áreas internas como Implantação de Chatbot, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.

• Monitorar KPIs de atendimento (tempo médio de atendimento, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc…), 

• Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e alinhamentos constantes, sempre visando o crescimento profissional e a superação de resultados.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.

• Experiência prévia com liderança de equipes e atendimento ao cliente.

• Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.

• Proatividade e visão sistêmica de processo.

• Foco no cliente.

• Capacidade de negociação e escuta ativa.

• Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência em gestão de projetos.

• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Trello, Asana, etc.).

• Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.

• Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.

Benefícios

• Plano de carreira

• Vale alimentação

• Vale transporte

• Vale refeição

• Refeitório

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Cesta de natal

• Clube de descontos

• Convênio com Farmácia

• Café da manhã na empresa

• Almoço na empresa

• Estacionamento Gratuito

• Lanche na empresa

• Gympass - Wellhub

• Psicologia Viva - Conexa

Local de trabalho

Rua Ecilda de Queiroz, Parque Dois Irmãos, 200, Fortaleza - Ceará, 60761-285, Brasil

Dados obrigatórios

• Estado Civil

• Experiência profissional

• Instagram

• Linkedin

• Pretensão salarial

• RG

• Sobre mim

• Endereço

Formação acadêmica

• Graduação

• Tecnólogo

Habilidades técnicas

O candidato verá se o seu nível de habilidade é básico, intermediário ou avançado.

Níveis visível para o candidato

• Conhecimento de estratégias de negócio para diferentes segmentos comerciais - Intermediário

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe e receber feedback construtivo. - Avançado

• Atitude proativa e disposição para aprender e crescer profissionalmente. - Avançado

• Ser criativo, organizado e proativo - Avançado

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Avançado

• Ter boa comunicação interpessoal e trabalhar bem em equipe. - Avançado