Analista Administrativo ( Call Center )
Empresa confidencial
Descrição da vaga
Requesitos
- Ensino superior completo em áreas como: Administração, Gestão Comercial e Processos Gerenciais
- Desejável cursos em: Excel Avançado/Power BI/Gestão de Call Center/Análise de Indicadores
- Desejável experiência em Atendimento/Call Center e boa capacidade de comunicação e planejamento
Processos Chaves:
- Coleta de Dados Operacionais
- Análise de Indicadores
- Controle Administrativo
- Elaboração de Relatórios
- Suporte à Gestão
Principais Responsabilidades:
- Monitorar e atualizar indicadores de desempenho (KPIs)
- Elaborar relatórios operacionais diários, semanais e mensais
- Acompanhar produtividade dos operadores
- Controlar escalas de trabalho
- Realizar lançamentos em sistemas internos
- Organizar documentos físicos e digitais