OPERADOR DE SISTEMAS
MINEIRA DA SORTE LOTERIA SPE LTDA
Descrição da vaga
Responsável pela execução das rotinas operacionais de monitoramento em tempo real da
infraestrutura de TI e sistemas críticos, atuando diretamente nos turnos de suporte. Garantir
a detecção proativa de eventos, atendimento de primeiro nível (N1) e o registro e
escalonamento ágil de incidentes dentro do processo operacional estabelecido,
assegurando a continuidade dos serviços dos sistemas de transações lotéricas e de suporte
em conformidade com as políticas de segurança e os níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
· Operações e Infraestrutura
o Executar o monitoramento ativo em tempo real de ambientes de infraestrutura e
sistemas (on-premise e cloud), assegurando que checklists de rotina por turno
sejam integralmente cumpridos.
· Monitoramento e Incidentes
o Triar, registrar e tratar alertas, eventos e incidentes de primeiro nível (N1). Garantir
a escalabilidade imediata de incidentes complexos ou críticos para o Supervisor
de Operações, visando o cumprimento estrito dos SLAs.
· Continuidade e Resiliência
o Apoiar operacionalmente a execução de rotinas de backup e acompanhar a
validação básica de planos de contingência, reportando anomalias ou falhas de
sincronização imediatamente.
· Segurança da Informação
o Seguir de forma rigorosa a aplicação dos controles de segurança estabelecidos,
zelando pelo cumprimento das políticas internas de acesso e identificando
potenciais vulnerabilidades ou riscos operacionais durante o turno.
· Interface com Fornecedores
o Acionar e acompanhar os atendimentos técnicos iniciais junto a fornecedores
externos de tecnologia sob a orientação do Supervisor, garantindo o registro de logs
e abertura de chamados estruturados.
o Registrar e realizar o acompanhamento de ordens de serviço e chamados técnicos
de infraestrutura externa.
o Garantir o apoio local ou remoto a técnicos internos, externos e prestadores de
serviços de TI em manutenção.
o Coletar evidências de atendimento e reportar o encerramento de incidentes
vinculados a terceiros
· Continuidade e Confiabilidade dos Serviços
o Monitorar continuamente os painéis de integridade operacional de serviços
analíticos e de vendas.
o Assegurar a coleta primária de dados de performance e latência para apoiar análises de capacidade. o Garantir a execução linear e ininterrupta de serviços críticos sob regime de turnos e escalas operacionais. · Conformidade, Qualidade e Governança o Cumprir as diretrizes do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001), das práticas de Segurança da Informação (ISO 27001), das políticas de Jogo Responsável e das normas internas da organização. o Garantir confidencialidade e integridade das informações sob sua responsabilidade.