Atendente de Callcenter

Garantir um atendimento de excelência aos pacientes, assegurando agendamentos precisos, atualização de dados, comunicação eficaz e cumprimento de protocolos institucionais, promovendo a qualidade e a continuidade do cuidado em saúde.

 

• Executar os processos de agendamentos de pacientes das unidades de atendimento do HORM (Gonçalves Dias e Venda Nova).
• Executar a atualização dos dados pessoais dos pacientes no prontuário eletrônico.
• Garantir a realização do contato ativo com os pacientes conforme demanda do setor.
• Realizar o atendimento dos pacientes via whatsaap para agendamento de consultas e exames e demais solicitações do paciente.
• Realizar de forma assertiva a identificação do paciente e a abordagem correta do atendimento para garantir o agendamento correto e com qualidade.
• Sinalizar as oportunidades de melhoria nos processos que envolvem os setores correlacionados na prestação do atendimento ao paciente (CCF- Cadeia Cliente e Fornecedor).
• Realizar as ações de melhoria propostas pela gestão e instituição nos processos de atendimento visando a qualidade do atendimento e a garantia da continuidade do tratamento do paciente.
• Realizar os treinamentos de capacitação e reciclagens propostos pelos gestores e instituição nas unidades Gonçalves Dias ou Venda Nova.
• Cumprir corretamente os protocolos de segurança estabelecidos pelo Núcleo de Segurança do paciente (NSP).
• Cumprir os procedimentos e orientações do gestor no caso de atendimento em contingência
• Contribuir com as ações comerciais, de marketing e de divulgação do Hospital.
• Executar outras tarefas correlatas com o cargo de acordo com a demanda.