ANALISTA DE OCORRÊNCIA PLENO

Gestão de alertas, com análise preventiva de eventos suspeitos e/ou com necessidade de monitoramento e acompanhamento da matriz de alertas.

• Acompanhamento dos canais de entrada de novos eventos de roubo, furto e demais atividades relacionadas ao setor, por meio de sistemas de consulta, e-mail, WhatsApp e CRM de parceiros.

• Acompanhamento e tratativa da caixa de e-mails do setor.

• Gestão de ocorrências de roubo, furto e apropriação indébita, desde o recebimento do aviso até o encerramento do atendimento.

• Monitoramento do rastreamento de veículos envolvidos em ocorrências, com análise de posições, deslocamentos e eventos gerados pelos dispositivos.

• Acionamento e acompanhamento de equipes de pronta resposta, parceiros operacionais e órgãos de segurança pública.

• Comunicação com clientes, parceiros e áreas internas para atualização do andamento das ocorrências.

• Registro e atualização das informações das ocorrências nos sistemas corporativos.

• Acompanhamento das ações de localização e recuperação de veículos, realizando direcionamentos operacionais conforme necessidade.

Suporte operacional relacionado ao produto Isca, incluindo treinamentos, orientações sobre posicionamento, status dos dispositivos, utilização de sistemas e demais demandas relacionadas ao produto.

• Análise de eventos gerados pelos dispositivos, confrontando informações obtidas durante entrevistas com vítimas de roubo ou furto e demais evidências disponíveis para identificação de possíveis indícios de fraude.

• Suporte operacional e realização de cadastros no CRM relacionados ao produto Câmeras.

• Atendimento e suporte a clientes fora do horário comercial, quando necessário.

• Garantia da realização dos retornos periódicos relacionados aos veículos não recuperados, conforme procedimentos e prazos estabelecidos.

• Acompanhamento e validação dos valores de acionamento das ocorrências, garantindo o correto encerramento financeiro de acordo com as particularidades de cada caso e região.

• Mapeamento de áreas de risco, desmanches e demais locais de interesse operacional, com repasse das informações aos supervisores para validação e criação de novos alertas.

• Validação e autorização do encerramento das ocorrências, garantindo que todas as ações previstas para localização e recuperação do veículo tenham sido devidamente executadas.

• Atuação como referência operacional na ausência do supervisor, realizando o direcionamento da equipe, garantindo a continuidade das operações, o cumprimento dos procedimentos do setor e a realização da passagem de turno.