Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Você é aquela pessoa que ama resolver problemas, se comunica com facilidade e tem verdadeira paixão por ver o cliente feliz?

Estamos em busca de um(a) Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente , onde sua missão será acompanhar nossos clientes nas resoluções de demandas financeiras garantindo um atendimento humano, eficiente e focado em soluções.

?️ O que você vai fazer por aqui:

• Ser a Voz e o Ouvido: Monitorar e responder a dúvidas, reclamações e solicitações com agilidade e empatia (via e-mail, chat, redes sociais e WhatsApp).
• Foco na Retenção: Atuar proativamente em ações de cobrança, fidelização e redução de churn (cancelamentos).
• Cultura de Dados: Criar e manter relatórios de desempenho e acompanhar indicadores de satisfação para sugerir melhorias reais.
• Conexão entre Áreas: Trabalhar em conjunto com Vendas, Suporte e Marketing, além de participar de reuniões estratégicas para otimizar a jornada do cliente.

? Requisitos

• Formação: Ensino superior (completo ou cursando) em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Bagagem: Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success.
• Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de tickets (Zendesk, HubSpot ou Salesforce) será um grande diferencial!

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Noção de processos de retenção e fidelização de clientes.
• Facilidade com gestão de dados e relatórios (Excel, Power BI ou similares).
• Domínio de comunicação em canais digitais.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Empatia e escuta ativa: para entender a real dor do cliente.
• Comunicação assertiva: clareza e objetividade (verbal e escrita).
• Proatividade e Organização: para antecipar problemas e administrar múltiplas demandas.
• Espírito de equipe e Perfil Analítico: para trocar ideias com outras áreas e transformar dados em melhorias.