VAGA SETOR DE RESERVAS - HOTELARIA

Objetivo do Cargo

Executar as atividades relacionadas ao processo de reservas do empreendimento, realizando atendimento aos clientes e parceiros comerciais, garantindo a correta inserção das informações nos sistemas, a maximização das vendas e a excelência na experiência do hóspede desde o primeiro contato com o hotel.

 

• Receber, registrar, alterar e cancelar reservas provenientes dos diversos canais de vendas.
• Atender clientes, agências de viagens, operadoras e empresas por telefone, e-mail e demais canais de comunicação.
• Fornecer informações sobre tarifas, categorias de apartamentos, serviços oferecidos, políticas e condições de hospedagem.
• Efetuar lançamentos e atualizações de reservas nos sistemas de gestão hoteleira.
• Conferir dados cadastrais, garantias de pagamento e documentação necessária para a efetivação das reservas.
• Monitorar a disponibilidade de apartamentos, observando os níveis de ocupação do empreendimento.
• Realizar o acompanhamento de bloqueios, allotments e reservas de grupos, conforme orientações da liderança.
• Emitir e encaminhar cartas de confirmação de reservas aos clientes e parceiros.
• Manter comunicação constante com os setores de Recepção, Governança, Comercial e Eventos, visando assegurar o alinhamento das informações operacionais.
• Auxiliar na elaboração de relatórios de ocupação, previsão de chegadas e demais controles do setor.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais, promovendo categorias superiores de acomodações e serviços complementares.
• Zelar pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pelo cumprimento das políticas internas da empresa.
• Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade do setor.