Auxiliar Administrativo (assistência 24h)

A empresa:

A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto  com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.

Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.

Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar os chamados de Assistência 24h junto à empresa parceira, monitorando andamento, prazos e conclusão;
• Realizar a intermediação entre a Naim Seguro e a prestadora de assistência, direcionando solicitações e acompanhando tratativas;
• Atender clientes para verificar como foi a experiência com o serviço prestado;
• Identificar falhas, insatisfações e problemas ocorridos durante os atendimentos;
• Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações e ocorrências até sua resolução;
• Realizar cobranças e alinhamentos com a empresa parceira sobre chamados pendentes ou situações não resolvidas;
• Atualizar sistemas e controles internos com informações dos atendimentos e tratativas;
• Apoiar na organização de documentos, relatórios e indicadores relacionados à Assistência 24h;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria na prestação dos serviços;
• Prestar suporte às áreas internas em demandas administrativas relacionadas à assistência.

O que esperamos no dia a dia:

• Comunicação clara, cordial e profissional;
• Organização para acompanhar múltiplos chamados e pendências simultaneamente;
• Agilidade na condução de tratativas e acompanhamento de prazos;
• Proatividade para cobrar retornos e buscar soluções;
• Atenção aos detalhes e precisão nos registros;
• Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;
• Facilidade de relacionamento e negociação com empresas parceiras;
• Senso de responsabilidade e compromisso com a qualidade do atendimento;
• Perfil analítico e interesse em identificar oportunidades de melhoria;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, controles e indicadores.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente ou acompanhamento de serviços;
• Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais.
  

Diferenciais:

• Experiência com assistência 24h, seguradoras, proteção veicular ou serviços de atendimento;
• Vivência com acompanhamento de chamados, gestão de ocorrências e relacionamento com prestadores de serviços.

Jornada:

Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30).