COORDENADOR(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Na Escriba, acreditamos que a experiência do cliente não é responsabilidade de uma única área — ela é construída por toda a empresa.

Há mais de 35 anos desenvolvemos soluções de software que transformam a rotina de organizações cartorárias e extrajudiciais em todo o Brasil. E, para continuarmos evoluindo, buscamos pessoas que gostem de desafios, construam relações de confiança e tenham paixão por gerar resultados por meio de experiências memoráveis.

Se você é uma liderança que gosta de estar próxima da operação, tem perfil "mão na massa" e acredita que problemas existem para serem resolvidos, essa oportunidade é para você.

✨ Venha fazer parte do nosso time como Coordenador(a) de CX!

O seu desafio será coordenar a experiência dos clientes da nossa carteira, garantindo acompanhamento próximo, retenção, engajamento e entrega contínua de valor por meio das soluções Escriba.

Aqui, buscamos alguém que vá além da gestão administrativa. Queremos uma liderança presente, que acompanhe as demandas até a solução, conecte pessoas, elimine barreiras e faça as coisas acontecerem.

No seu dia a dia, você irá:

• Coordenar o time de CS
• Coordenar o relacionamento e a experiência dos clientes da carteira;
• Atuar de forma estratégica para promover retenção, satisfação e fortalecimento das parcerias;
• Acompanhar situações críticas até sua resolução definitiva, garantindo clareza, prioridade e cumprimento dos compromissos assumidos;
• Conectar as áreas de Suporte, Produto, Implantação, Desenvolvimento e Comercial para promover uma atuação integrada e eficiente;
• Organizar prioridades, acompanhar indicadores e assegurar visibilidade sobre o andamento das demandas;
• Conduzir conversas desafiadoras com maturidade, equilíbrio e foco na solução;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ações que ampliem a percepção de valor das nossas soluções;
• Fortalecer uma cultura colaborativa, reforçando que o sucesso do cliente é responsabilidade de todos.

O que esperamos de você:

✔ Experiência em Customer Experience, Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes em empresas de software B2B;

✔ Perfil hands-on, com capacidade de transformar problemas em planos de ação e acompanhar sua execução até a conclusão;

✔ Forte senso de dono, organização e foco em resultados;

✔ Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos produtivos com clientes e equipes internas;

✔ Maturidade emocional para lidar com pressão, conflitos e demandas urgentes;

✔ Facilidade para transitar entre áreas técnicas, comerciais e operacionais, promovendo alinhamento e colaboração;

✔ Postura colaborativa, acessível, objetiva e confiável.

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Por que escolher a Escriba?

Porque aqui você encontrará um ambiente que valoriza pessoas, incentiva o protagonismo e acredita que grandes resultados são construídos juntos.

Nossos valores fazem parte das nossas decisões e da forma como nos relacionamos:

? Relações com empatia

? Protagonismo com propósito

? Resultados com ética

? Compromisso com o cliente

Se você busca um ambiente onde terá autonomia para agir, espaço para influenciar decisões e a oportunidade de gerar impacto real na experiência dos clientes, queremos conhecer você.

Venha construir essa jornada com a gente!