Redes Sociais - Gestao de Nucleo

1.0 Atendimento aos clientes das contas de REDES SOCIAIS

1.1 Garantir que todas as contas dos clientes, sejam bem planejadas e atendidas

1.2 Promover entregas de valor ao cliente e a rentabilidade da agência;

1.3 Garantir que as expectativas dos clientes sejam geridas e atendidas;

1.4 Promover metas de resultados que busquem a satisfação e fidelização dos clientes;

1.5 Manter comunicação constante com o cliente sobre o atendimento das contas;

1.5.1 Realizar reuniões periódicas, presenciais ou pelo google meet;

1.5.2 Comunicar ajustes realizados, resolução de problemas e a entrega de resultados.

1.5.4 Documentar a reunião em ata escrita ou gravação;

1.6 Solucionar problemas no atendimento da contas de anúncios dos clientes;

1.7 Gerir os anúncios na conta de anúncios do cliente;

1.8 Monitorar tendências e oportunidades de negócio do cliente, propondo ações e soluções;

1.9 Gerar aumento da base, engajamento, lembrança de marca e vendas do cliente;

2.0 Planejamento e Coordenação de Projetos

2.1 Garantir que todos os projetos sejam bem planejados e coordenados,

2.2 Definir escopos, cronogramas e alocação de recursos.

2.3 Estabelecer uma operação eficiente e eficaz,

2.4 Promover entregas de valor para os clientes e a rentabilidade da agência.

3.0 Gestão de equipe e liderança

4.0 Processos e colaboradores PJ

4.1 Utilizar o RUNRUN.IT como ferramenta padrão para gestão das atividades;

4.1.1 Gerenciamento de todos os clientes, contas de clientes, projetos, tarefas e colaboradores.

4.1.2 Projeto = Contrato de serviço mensal do cliente PROP XXXX

4.1.3 Tarefa = Entrega e atendimento mensal MM/AAAA

4.1.4 Subtarefas = Entregas a serem realizadas

4.1.5 Organizar PROJETOS, TAREFAS E SUBTAREFAS;

4.1.6 Organizar Nome, Descrição, Datas, Horas Trabalhadas e outros atributos.

4.2 Utilizar o GOOGLE WORKSPACE para armazenamento e documentação das entregas;

4.2.1 Estruturação e gerenciamento do drive compartilhado NÚCLEO OP - REDES SOCIAIS;

4.2.2 ESTRUTURA DE PASTAS E ARQUIVOS:

4.2.2.1 CLIENTES ATIVOS / [NOME DO CLIENTE] - [SERVIÇO] - PROP [XXXX] (Modelo);

4.2.2.2 CLIENTES INATIVOS;

4.2.2.3 DOCUMENTOS DO NUCLEO;

4.2.2.4 REUNIÕES ON LINE - GRAVAÇÕES E ANOTAÇÕES

4.2.6 Seguir o modelo de estruturação de pastas contido no drive do núcleo.

4.3 Contratos colaboradores do núcleo de horas ou entregas;

4.3.1 REDES SOCIAIS - SOCIAL MÉDIA;
4.3 2 REDES SOCIAIS - Gestão de tráfego (conta nova e conta existente);

4.3.3 REDES SOCIAIS - Design;

4.3.4 REDES SOCIAIS - Criadores e editores de vídeo (Vídeo Makers);

4.3.5 GADS - Programação (h)

5.0 Gestão de Qualidade

6.0 Viabilidade e lucratividade do núcleo

7.0 Inovação e treinamento

7.1 Estar atento às novas tendências e atualizações das plataformas de REDES SOCIAIS;

7.2 Promover e aplicar treinamentos periódicos (individuais e coletivos);

7.3 Manter a equipe motivada, competitiva (mercado e concorrência) e inovadora.

8.0 Monitoramento de KPIs e Desempenho

8.1 Acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs);

8.2 Avaliar a eficiência operacional do núcleo de REDES SOCIAIS,

8.3 Medir o desempenho de cada Gestor de tráfego e suas respectivas contas de clientes;

8.3.1 Métrica: Gestor de tráfego, contas de clientes atendidas por gestor ( encarteiramento);

8.3.2 Métrica: Gestor de tráfego, resultado obtido para cada cliente;

8.3.2.1 Taxa de cliques CTR;

8.3.2.2 Custo por clique CPC;

8.3.2.3 Indicie de qualidade dos anúncios;

8.3.2.4 Leads recedidos pelo cliente ( ligações, formularios e whatsapp);

8.3.2.5 Valor investido em trafego pago cliente;

8.3.3 Métrica: Gestor de tráfego, atendimento realizado ( contato whatsapp)

8.3.4 Métrica: Gestor de tráfego, reuniões realizadas ( Google Meet ou presencial )

8.3.5 Métrica: Gestor de tráfego, clientes insatisfeitos (reportes recebidos, resultados, )

8.3.6 Métrica: Entrada e saída de clientes

8.3.7 Métrica: Treinamentos realizados