Analista de Customer Service - Goiânia (GO)

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e sistemas de Service Desk, garantindo suporte ágil e de qualidade. Registrar e acompanhar chamados de forma completa e padronizada, assegurando a qualidade das informações. Classificar e priorizar demandas conforme criticidade e impacto operacional. Monitorar o andamento dos chamados, mantendo o cliente informado de forma proativa sobre status, prazos e atualizações. Interagir com áreas técnicas e internas para garantir a resolução dentro dos SLAs estabelecidos. Controlar backlog e aging, identificando riscos de atraso e atuando preventivamente. Apoiar a gestão de demandas e priorização de atendimentos críticos. Elaborar e acompanhar indicadores operacionais (SLA e volume de chamados). Atuar como segundo nível de suporte em demandas mais complexas e contribuir para a melhoria da experiência do cliente (NPS).

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia Biomédica, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Service ou Suporte Técnico;
• Conhecimento em sistemas de Service Desk, gestão de chamados e indicadores operacionais;
• Vivência com CRM (desejável Salesforce) e gestão de demandas com SLA, backlog e aging;
• Excel intermediário (Pacote Office) e boa comunicação escrita e verbal; desejável conhecimento em manutenção de equipamentos médicos e hospitalares.

Benefícios: 

• Vale Alimentação: R$ 23,00/dia;
• Plano de Saúde Unimed Nacional: Sem mensalidade, com coparticipação;
• Plano Odontológico Unimed;
• Convênio com o SESC;
• Seguro de Vida (Itaú);
• Cartão Saúde;
• Auxílio para atendimento psicológico;
• Parceria com a escola de inglês SkillED (descontos de até 50%);

Contrato CLT.