COORDENADOR(A) DE RETENÇÃO

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país.

Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força! Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina — R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus — e adquirimos o Tangerino. Em 2024, a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas. Hoje, com mais de 45 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil.

Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes. Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar!

Buscamos um Coordenador de Renteção para atuar na liderança da operação de retenção, atuando diretamente na gestão das solicitações de cancelamento, negociação com clientes e construção de estratégias para redução de churn e preservação de receita.

Seu papel será fundamental para garantir que os clientes encontrem valor contínuo em nossas soluções, transformando riscos de cancelamento em oportunidades de permanência, recuperação e fortalecimento do relacionamento.

Suas principais responsabilidades serão:

• Liderar o time de Retenção, garantindo performance, desenvolvimento e evolução contínua da equipe;
• Coordenar a tratativa das solicitações de cancelamento, assegurando agilidade, qualidade e consistência nas negociações;
• Construir e evoluir estratégias para redução de churn, retenção de receita e recuperação de clientes em risco;
• Atuar em negociações complexas com clientes estratégicos, buscando alternativas que preservem valor para ambas as partes;
• Monitorar indicadores de retenção, churn, recuperação de receita, motivos de cancelamento e performance operacional;
• Identificar padrões e causas de cancelamento, transformando insights em planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Trabalhar em parceria com Customer Success, Suporte, Produto, Financeiro e Comercial para atacar as principais causas de perda de clientes;
• Garantir a execução de processos, políticas e boas práticas de retenção em toda a operação;
• Apoiar a liderança executiva com análises e apresentações sobre comportamento da carteira, riscos e oportunidades de retenção;
• Promover uma cultura orientada a resultados, experiência do cliente e melhoria contínua.

Esperamos que você tenha:

• Experiência em Customer Success, Retenção, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Vivência com negociação e reversão de cancelamentos;
• Experiência na liderança de times e gestão de performance;
• Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão;
• Habilidade para conduzir conversas estratégicas e negociações complexas;
• Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa;
• Conhecimento em métricas de retenção, churn, receita recorrente e saúde da carteira;
• Perfil resiliente, orientado a resultados e com foco em resolução de problemas.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas SaaS B2B;
• Vivência com gestão de carteiras recorrentes e receita de assinatura;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success;
• Experiência na construção de estratégias de prevenção de churn;
• Atuação anterior em operações de retenção com metas de receita e recuperação;
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 55,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente);
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
• Day off no mês do aniversário;
• Curso de Inglês (English Pass);
• Totalpass;
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
• Payssego (Adiantamento de salário);
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);
• Parceria com a OnHappy, SESC;
• Premiação Anual;
• Dress Code Super Flexível.

 

E aí, topa?
Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)