Analista de Customer Sucess - Onboarding | PJ

Responsável por conduzir o onboarding de novos clientes, realizando treinamentos sobre a plataforma, acompanhando a ativação inicial da operação e garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Customer Success. Atuará na melhoria contínua dos processos e na promoção de uma jornada focada no sucesso do cliente.

 

• Realizar treinamentos sobre o uso da plataforma para novos clientes, garantindo que tenham clareza sobre funcionalidades, fluxos e boas práticas de utilização;
• Apoiar os clientes na conquista do primeiro sucesso dentro da jornada, com foco na inclusão dos primeiros contratos e ativação da operação;
• Atuar na estruturação e melhoria contínua do processo de onboarding, contribuindo com a criação de playbooks, fluxos, materiais e processos internos;
• Acompanhar, monitorar e validar a passagem de bastão entre o time Comercial e o time de CS, garantindo alinhamento de expectativas e qualidade das informações repassadas;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos relacionados à experiência inicial do cliente;
• Demonstrar senso de dono e responsabilidade na condução dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e na remoção de impedimentos ao longo do onboarding;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma jornada fluida, organizada e focada no sucesso do cliente.