ASSISTENTE DE ASSISTENCIA TÉCNICA

A BRZ Empreendimentos atua no setor da construção civil e incorporação imobiliária, desenvolvendo empreendimentos residenciais com o propósito de transformar cidades e contribuir para a realização do sonho da casa própria. Aqui, acreditamos que as pessoas são parte essencial da nossa construção. Valorizamos a diversidade, respeitamos diferentes histórias, perspectivas e experiências e buscamos promover um ambiente cada vez mais inclusivo, colaborativo e com oportunidades para todos, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Se você busca desenvolver sua trajetória em uma empresa que gera impacto real na vida das pessoas e acredita no poder da construção para transformar realidades, a BRZ é o lugar certo para o seu talento. DESCRIÇÃO DA VAGA: O Assistente de Assistência Técnica será responsável por prestar suporte aos clientes e apoiar as atividades dos técnicos, garantindo assertividade nas avaliações dos problemas informados. A posição atua como elo entre os clientes, técnicos e áreas de manutenção e comercial, contribuindo para a resolução eficaz de demandas e a satisfação de quem vive nos imóveis da BRZ. PRINCIPAIS ATIVIDADES Receber e analisar demandas de assistência técnica aos clientes, identificando necessidades de manutenção e propondo soluções adequadas Verificar no sistema novas demandas de serviços para distribuição das atividades da área Realizar visitas técnicas aos imóveis para avaliação dos problemas apresentados e proposição de soluções Realizar laudos técnicos das manutenções necessárias, zelando pela eficácia na resolução dos problemas Zelar pelo melhor atendimento ao cliente, respeitando prazos e solicitações para minimizar riscos operacionais Contribuir na elaboração de manuais de procedimentos dos técnicos, visando padronizar atendimentos e minimizar erros Analisar e aprovar pareceres de reclamações e indenizações de clientes Elaborar relatórios gerenciais de desempenho dos atendimentos, acompanhando a evolução das atividades Interagir com gestores e áreas internas, contribuindo com melhorias nos índices de produtividade, qualidade, segurança e custo Auxiliar no planejamento orçamentário anual e na gestão de custos da área Apoiar a administração da equipe de assistência técnica, buscando a melhoria contínua dos resultados