Analista de Contratos e Relacionamento com Cliente

Missão do Cargo

Responsável pelo atendimento de pós-venda aos clientes da incorporadora, informando sobre necessidades referente a compra e manutenção, encantar, tranquilizar, ouvir, solucionar problemas e encaminhar a demanda do cliente para as áreas responsáveis, além de registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões do cliente.

 

Responsabilidades

• Participar do projeto de aprovação e implantação de melhoria do SAC;
• Realizar os lançamentos de dados de clientes e atualização de dados cadastrais;
• Elaborar o controle e acompanhamento das planilhas de atendimento.
• Aplicar e tabular pesquisas em geral - pós-venda, pós assistência etc.
• Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente;
• Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;
• Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações;
• Acompanhar jornada ativa do cliente;
• Registrar feedbacks e encaminhar demandas;
• Atuar em sinergia com Secretaria de Vendas;
• Cessão de direitos;
• Atendimento (presencial, telefônico e WhatsApp e E-mail);
• Distratos (operacional/retenção);
• Conferência de documentos (escrituras, Contrato FB);
• Realizar Entrega de chaves;
• Desligamento financeiro (Financiamento/Repasse e Escrituras);
• Renegociação;
• Emissão de boletos;
• Emissão de recebimento por PIX/TED;
• Baixas dos recebimentos
• Agendamento vistorias, revistorias e entrega de chaves;
• Acompanhar troca de titularidade na prefeitura;
• Gestão da execução da régua de cobrança;
• Direcionamento das migrações para o comercial;