Supervisor(a) de CX e CS

SOBRE O VENDE-C

Somos uma empresa de educação com foco em VENDAS e ALTA PERFORMANCE. Com professores que são referência no mercado, nossas aulas e treinamentos são repletas de técnicas já aplicadas e validadas em seus próprios negócios

Uma missão: fazer com que nossos alunos e clientes alcancem grandes resultados, transformando suas vidas e seus negócios. Dessa forma, impactaremos positivamente a jornada de mais pessoas e famílias.

Estamos crescendo muito e buscamos pessoas proativas, com sede de crescimento e vontade de contribuir. Se você é um líder cheio de energia, focado em pessoas e vidrado em metas e qualidade, vem pro VENDE-C!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

No dia a dia, você terá autonomia para liderar a nossa operação e o nosso time, com foco em:

• Gestão de Pessoas: Supervisionar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento e analistas, aplicando feedbacks constantes e desenhando Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).

• Gestão Operacional: Monitorar indicadores e métricas de atendimento em tempo real (SLAs, FCR e CSAT), garantindo o padrão de qualidade VENDE-C.

• Planejamento: Organizar escalas, planejamento de turnos e dimensionamento da equipe para garantir cobertura total e eficiência.

• Foco em Negócios: Realizar sondagens com clientes e atuar de forma relacional e estratégica, identificando oportunidades de Up-sell, Cross-sell e atuação como Farmer para expansão da nossa carteira de alunos.

• Report: Consolidar resultados, analisar desvios e reportar relatórios de performance diretamente para a coordenação de CX.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Para assumir esse desafio, você precisa ter:

• Escolaridade: Ensino Superior completo.

• Experiência: Experiência comprovada liderando equipes de atendimento, CX ou Sucesso do Cliente.

• Orientação para Resultados: Perfil comercial e relacional, com facilidade para identificar oportunidades de vendas (Up/Cross sell) dentro da base de clientes.

• Análise de Dados: Domínio técnico sobre indicadores de atendimento (CSAT, FCR, SLA) e capacidade de tomar decisões rápidas em tempo real.

• Soft Skills: Excelente comunicação, inteligência emocional para aplicar feedbacks, senso de urgência apurado e resiliência para gestão de crises.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de trabalho: Vila Nova Conceição - São Paulo/SP (Rua Diogo Jácome, 531)

• Formato de trabalho: Presencial

• Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 07:00h às 17h (com 1 hora de almoço). Eventualmente, poderá haver expediente aos sábados.

BENEFÍCIOS PRA VOCÊ!

• VR / VA (Vale Refeição e Vale Alimentação)

• Vale Transporte

• Assistência Médica

• Seguro de Vida em Grupo

• Day Off no mês do seu aniversário

• Gympass / TotalPass

• Plano de Carreira estruturado