Estagiario atendimento

Informações da Vaga

Área de Atuação: Atendimento ao Cliente (SAC), Reclame Aqui e Procon

Objetivo da Vaga:
Apoiar o atendimento aos clientes, realizando tratativas de solicitações, reclamações e dúvidas recebidas pelos canais de SAC, Reclame Aqui e Procon, contribuindo para a satisfação dos clientes e a preservação da imagem da empresa.

Principais Atividades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.
• Elaborar respostas para manifestações recebidas pelo Reclame Aqui.
• Apoiar a tratativa de demandas provenientes do Procon.
• Registrar e acompanhar protocolos de atendimento.
• Interagir com áreas internas para levantamento de informações e resolução de casos.
• Acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento dos processos internos.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Funções e Atividades a serem Exercidas pelo Estagiário

• Atendimento e suporte ao cliente nos diversos canais de comunicação.
• Registro e acompanhamento de ocorrências e protocolos.
• Elaboração de respostas formais para clientes e órgãos de defesa do consumidor.
• Apoio no controle de prazos e demandas.
• Atualização de planilhas e sistemas internos.
• Apoio na geração de indicadores e relatórios da área.
• Acompanhamento de processos relacionados ao Reclame Aqui e Procon.

Horário de Trabalho

Dias da Semana: Segunda a sexta-feira e sábados intercalados.

Opções de Horário:

• 09h às 15h
• 10h às 16h
• 13h às 18h

Local de Trabalho

Endereço: Av. João de Deus Costa, 330 – Centro – Contagem/MG – CEP 32041-770

Bolsa Auxílio e Benefícios

Bolsa Estágio: R$ 1.000,00

Auxílio Transporte: Valor correspondente a 2 passagens diárias (ida e volta).

 

Requisitos Comportomentais

• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Empatia no atendimento ao cliente.
• Inteligência emocional para lidar com situações de conflito.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica.
• Senso de responsabilidade e comprometimento.
• Proatividade.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Boa gestão do tempo.

Conhecimentos Específicos Desejáveis

• Pacote Office (principalmente Excel e Word).
• Boa redação e domínio da língua portuguesa.
• Noções de atendimento ao cliente e pós-venda.
• Conhecimento básico sobre Código de Defesa do Consumidor.
• Familiaridade com plataformas digitais e sistemas de atendimento.
• Facilidade para elaboração de textos e respostas formais.
• Conhecimento em indicadores e controles administrativos será considerado diferencial.
• Vivência ou interesse em relacionamento com clientes, experiência do cliente (CX) e gestão de reclamações.
• QUE SEJA APAIXONADO PELO MUNDO PET.