ASSISTENTE DE SUCESSO AO CLIENTE

O Assistente de Sucesso do Cliente apoia a jornada dos clientes, contribuindo para que aproveitem os produtos e serviços contratados e alcancem seus objetivos. Atua no atendimento inicial, acompanha solicitações e indicadores de satisfação, organiza informações e colabora com a equipe na identificação de necessidades, oportunidades de melhoria e ações de relacionamento.

• Atender clientes por canais como e-mail, chat e telefone, esclarecer dúvidas iniciais sobre produtos, serviços, processos e prazos, registrar os contatos e encaminhar questões que exijam análise ou conhecimento especializado.
• Acompanhar a integração de novos clientes, compartilhar materiais e orientações de uso, apoiar o agendamento de reuniões e verificar se as etapas iniciais foram concluídas conforme os procedimentos da empresa.
• Registrar solicitações, interações, dificuldades e feedbacks nos sistemas internos, mantendo os dados atualizados, organizados e completos para facilitar o acompanhamento pela equipe de Sucesso do Cliente.
• Monitorar prazos de retorno e pendências, realizar contatos de acompanhamento e alertar os responsáveis sobre solicitações sem solução, riscos de insatisfação ou necessidades que possam afetar a experiência do cliente.
• Apoiar a coleta e a organização de informações sobre satisfação, uso dos serviços e demandas recorrentes, contribuindo para relatórios, indicadores e identificação de oportunidades de melhoria no atendimento.
• Colaborar com as equipes de vendas, suporte e operações no encaminhamento de demandas, na atualização de conteúdos de apoio e na execução de ações de relacionamento, seguindo orientações, padrões de qualidade e políticas de privacidade.