Gerente de Loja

RESUMO DA FUNÇÃO

Responsável por realizar a gestão da equipe de Loja e Atendente Virtual sob sua gerência, interagindo com as áreas parceiras para o cumprimento e melhoria dos processos internos, além do alcance dos resultados esperados pelo Grupo ATT.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atendimento ao cliente conforme padrão O Boticário
• Gestão da equipe de vendas e atendente virtual
• Acompanhamento de metas, indicadores e resultados
• Estratégias para aumento de vendas e fidelização de clientes
• Organização da loja, merchandising e precificação
• Gestão de caixa, depósitos e controles internos
• Controle de validade, trocas e inventários
• Apoio em ações externas de captação de clientes
• Gestão de escala, treinamento e desenvolvimento da equipe
• Participação em recrutamento e seleção de colaboradores
• Acompanhamento de período de experiência e desempenho
• Realização de reuniões e alinhamentos com a equipe
• Elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados
• Participação em inaugurações, eventos e treinamentos
• Controle de processos, prevenção de fraudes e suporte à diretoria
• Garantir organização, sigilo e cumprimento das normas da empresa e LGPD
  
  

  QUALIFICAÇÕES
  

  ·         Ensino Superior ou Tecnólogo completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão Comercial ou áreas afins.

  ·         Desejável especialização na área Comercial.
  
  CONHECIMENTO
  
  

  ·         Visão sistêmica e aplicabilidade em rotinas administrativas, financeiras, vendas e comerciais.

  ·         Conhecimento em legislação trabalhista

  ·         Conhecimento em Gestão de Processos e Pessoas.

  ·         Conhecimento em Gestão de Indicadores de Performance.

  ·         Conhecimento em Experiência do Cliente (NPS, etc.)

  ·         Familiaridade com softwares e sistemas de controle.

  Domínio do pacote Office (como usuário).
  
  

  COMPETÊNCIAS PESSOAIS
  
  

  ·         Foco em execução e entrega de resultados.

  ·         Capacidade de analisar os diferentes contextos do varejo.

  ·         Capacidade de liderar e motivar equipes.

  ·         Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com todos os níveis do Grupo Comercial Att. e partes interessadas.

  ·         Inteligência emocional e empatia para lidar com questões sensíveis.
  
  

  EXPERIÊNCIA
  
  

  ·         Desejável experiência mínima de 01 ano como Gerente, Coordenador(a) ou Supervisor(a) na área Comercial