Backoffice - (Cópia)

O Backoffice Técnico é responsável por prestar suporte remoto aos técnicos de campo e clientes, garantindo que as ordens de serviço sejam executadas corretamente e dentro dos padrões estabelecidos. Este profissional atua na verificação e auditoria das O.S., conferindo se todos os itens foram devidamente registrados validando a saída de materiais, reabrindo ordens quando necessário, retém feedback de clientes e realiza reagendamento de O.S, . Além disso, auxilia na resolução de problemas técnicos, viabiliza CTOs para instalação e mantém a comunicação entre a equipe de campo e demais setores da empresa.

 

Principais Responsabilidades

• Atender e prestar suporte remoto aos técnicos de campo para resolução de problemas e execução de serviços;

• Auditar ordens de serviço para garantir a correta alocação de materiais e equipamentos;

• Realizar pós venda;

• Realizar agendamento e reagendamentos com o cliente;

• Validar se os serviços executados estão conforme as diretrizes e padrões da empresa;

• Viabilizar CTOs para instalação e acompanhar solicitações de mudanças na rede;

• Monitorar e acompanhar o andamento das O.S., garantindo a finalização adequada;

• Reabrir ordens de serviço quando necessário, garantindo que inconsistências sejam corrigidas;

• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias nos processos operacionais;

• Manter comunicação constante com a equipe de campo para apoio técnico e orientação;

• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.