Analista de Key Accounts PL - KA

Sobre nós 💙A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!Nossos Valores ✨A PARTIR DAS PESSOAS - ColaboramosTRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outrosIMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidadeINTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dadosOBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejoCRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacksSEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os errosNosso Jeito de Trabalhar 🤖Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.Responsabilidades e atribuições👜 Missão do Cargo: Qual o desafio? Sua missão será gerir uma carteira de clientes estratégicos distribuídos pelo Brasil, garantindo que eles sigam usando a plataforma e gerando resultado, conduzindo as renovações e identificando oportunidades de expansão de receita. Cada conta tem peso relevante na receita da companhia, então o desafio vai além de manter um bom relacionamento: é ter proximidade com os decisores, ler sinais de uso e de risco antes que virem problema e transformar dados em plano de ação. As informações e previsões que você mantém atualizadas dão à liderança de Key Accounts a visibilidade da carteira. 🧩Seu Dia a Dia será:Gerir uma carteira de clientes estratégicos com cadência de contato, reuniões de relacionamento e acompanhamento de contas com sinais de risco; Criar e conduzir planos de ação para retenção de clientes e preservação de receita; Conduzir as renovações da carteira: acompanhar contratos e prazos, acessar decisores, tratar objeções e manter status e próximos passos documentados; Analisar uso e potencial de cada cliente para identificar oportunidades de upsell em produtos, canais de comunicação (como SMS e WhatsApp) ou novas lojas, construindo propostas com premissas financeiras validadas; Preparar e apresentar EBRs (Executive Business Reviews) com resultados, oportunidades, riscos e próximos passos; Realizar visitas presenciais a clientes; Entender a necessidade de negócio do cliente antes de encaminhar demandas a Suporte, Produto e Tecnologia, gerindo a expectativa sobre o andamento; Manter atividades, forecast e status das renovações atualizados no CRM, sinalizando divergências financeiras. Requisitos e qualificações🔎 Nosso match será perfeito se você tiver:Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda B2B, com condução de relacionamento e negociação com clientes; Vivência com renovações, tratamento de objeções e construção de propostas comerciais; Capacidade de analisar indicadores de carteira (receita, perdas, expansão, uso e risco) e transformá-los em plano de ação; Experiência com CRM (Sense Data, HubSpot ou similar) e Google Workspace; Organização para conduzir várias negociações em paralelo, com autonomia e consistência nas entregas; Comunicação clara e adaptada a diferentes interlocutores, de clientes a áreas internas; Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes. 📢Você se destaca se tiver: Conhecimento de varejo alimentar; Familiaridade com CRM de varejo, programas de fidelidade e segmentação de clientes; Experiência com produtos de comunicação como SMS e WhatsApp. 💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): AgilidadeOusadiaColaboraçãoCuriosidadeAutodesenvolvimentoBusca pela excelênciaValorizar a inclusãoSenso de PriorizaçãoResiliênciaFoco em resolução de problemasInformações adicionaisO que vamos te oferecer:🩺Saúde em primeiro lugar!Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;Seguro de vida;Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida. 😉Acreditamos que cada pessoa é única!Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VABirthday-off para você comemorar seu niver.Day-off para mudança de casaLicença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!No Dress Code. 🚀Queremos que sua carreira voe!Performance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.#VemserMerca