Consultor Servico Ao Cliente

Vice Presidência: Engenharia e Serviço ao Cliente Diretoria: Serviço ao Cliente Local de Trabalho: São Paulo/SP Descrição da vaga Nossa área tem como objetivo impulsionar a transformação digital da operação por meio da evolução contínua de sistemas corporativos, integração de dados, automação de processos e aplicação de Inteligência Artificial para geração de eficiência operacional, melhoria da experiência dos usuários e tomada de decisão baseada em dados. O Consultor será responsável por liderar iniciativas de modernização tecnológica, conectando sistemas, bases de dados, processos operacionais e soluções de IA para criação de produtos digitais que aumentem a produtividade, reduzam atividades manuais e ampliem a capacidade analítica da organização. Atuará como referência técnica na identificação de oportunidades de inovação, desenvolvimento de soluções corporativas, integração de informações e implementação de recursos avançados de Inteligência Artificial, Linguagem Natural, Machine Learning e automação, contribuindo diretamente para a transformação dos processos de negócio e evolução tecnológica da área. Responsabilidades e atribuições Atuar na evolução e modernização dos sistemas corporativos da área. Planejar, desenvolver e implementar novas funcionalidades para aplicações corporativas. Atuar na sustentação e melhoria contínua de aplicações críticas ao negócio. Desenvolver soluções Full Stack utilizando tecnologias Web modernas. Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial em processos operacionais e jornadas de usuários. Desenvolver soluções que integrem sistemas, bases de dados, APIs e fontes de informação corporativas. Estruturar arquiteturas de dados que suportem análises avançadas, automação e modelos inteligentes. Desenvolver e implementar soluções utilizando Inteligência Artificial Generativa, Agentes Inteligentes e modelos de Linguagem Natural. Aplicar técnicas de Machine Learning para identificação de padrões, predição de comportamentos e geração de recomendações. Conduzir estudos de viabilidade técnica e definição de soluções para novos desafios de negócio. Realizar discovery, levantamento de requisitos e desenho de soluções junto às áreas parceiras. Desenvolver automações que eliminem atividades manuais e reduzam esforço operacional. Desenvolver integrações entre sistemas internos, APIs, serviços corporativos e bases de dados. Conectar dados estruturados e não estruturados para geração de conhecimento e insights acionáveis. Garantir disponibilidade, desempenho, estabilidade e qualidade das aplicações sob sua responsabilidade. Atuar na identificação, análise e correção de incidentes sistêmicos e problemas em produção. Garantir que as soluções desenvolvidas atendam requisitos de segurança, governança, privacidade e arquitetura corporativa. Requisitos e qualificações Experiência em desenvolvimento, sustentação e evolução de sistemas corporativos. Experiência em desenvolvimento Back-end utilizando Node.js, JavaScript e TypeScript. Experiência em desenvolvimento Front-end utilizando ReactJS. Experiência em desenvolvimento e manutenção de APIs REST e microsserviços. Experiência em levantamento de requisitos e tradução de necessidades operacionais em soluções tecnológicas. Conhecimento avançado em SQL, modelagem de dados relacionais e não relacionais, integração de bases corporativas e arquitetura de dados. Conhecimento em bancos de dados, procedures, views, funções, modelagem e otimização de consultas. Experiência em desenvolvimento utilizando Python, incluindo bibliotecas para automação, análise de dados, Inteligência Artificial e Machine Learning, como Pandas, NumPy, Scikit-Learn, TensorFlow, PyTorch, LangChain ou similares. Experiência em integração de sistemas, APIs, plataformas corporativas e bases de dados. Conhecimento em engenharia de dados e processamento de grandes volumes de informação. Experiência em automação de processos operacionais e digitais. Conhecimento em Inteligência Artificial, Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs). Experiência com Processamento de Linguagem Natural (NLP). Conhecimento em Machine Learning, modelos preditivos e análise estatística aplicada. Conhecimento em Git, versionamento, branches, merges, homologação e processos de deploy. Experiência em análise de incidentes, troubleshooting e sustentação de aplicações corporativas. Perfil analítico, inovador, colaborativo e orientado à solução de problemas. DesejávelSuperior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Inteligência Artificial, Ciência de Dados, Machine Learning, Engenharia de Software ou Transformação Digital. Experiência com agentes inteligentes e arquiteturas orientadas por IA. Conhecimento em RAG (Retrieval-Augmented Generation). Conhecimento em MLOps e governança de modelos. Conhecimento em Docker, containers e ambientes de desenvolvimento modernos. Experiência em telecomunicações, operações digitais ou grandes ecossistemas corporativos. Inglês técnico para leitura de documentação, artigos e pesquisa de novas tecnologias. Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!