Customer Success | Relacionamento e Retenção

Na Prefiro Delivery, acreditamos que um cliente bem acompanhado permanece, cresce e gera resultado para os dois lados.

Por isso, estamos buscando uma pessoa comprometida, organizada e com boa comunicação para fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente.

Essa função é importante para garantir proximidade com os clientes, apoiar no uso da plataforma e construir relacionamentos duradouros.

Aqui você não será apenas alguém que responde mensagens. Queremos alguém que goste de resolver problemas, tenha postura profissional e queira crescer junto com a empresa.

Valorizamos pessoas que tenham vontade de aprender, senso de responsabilidade e que entendam que pequenas atitudes fazem diferença na experiência do cliente.

 

Quais serão os seus desafios e contribuições no setor de CS?

→ Conversar diariamente com clientes para entender dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria;

→ Ajudar clientes a utilizarem melhor a plataforma no dia a dia, garantindo mais clareza e autonomia;

→ Organizar demandas, acompanhar pendências e garantir retorno rápido e bem alinhado;

→ Identificar clientes com risco de cancelamento ou baixa utilização e agir antes que o problema aumente;

→ Participar ativamente da melhoria dos processos internos de atendimento e relacionamento;

→ Transformar dúvidas recorrentes em materiais, orientações e processos mais eficientes;

→ Apoiar clientes de forma próxima, humana e resolutiva, criando confiança no relacionamento;

→ Trabalhar em conjunto com a equipe para melhorar continuamente a experiência dos clientes.

 

Requisitos

• Experiência prévia em CS, Suporte, Pós-venda ou Atendimento Consultivo;
• Maturidade profissional, boa comunicação e postura resolutiva;
• Organização, disciplina e habilidade para priorizar tarefas;
• Capacidade de lidar com pressão, resolver conflitos e manter o foco em resultados;
• Boa escrita e habilidade de adaptação ao perfil do cliente;
• Facilidade com tecnologia e disposição para aprender novos processos.

Seria legal se você tivesse…

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Familiaridade com CRM ou plataformas de atendimento;
• Experiência com acompanhamento de métricas e indicadores;
• Facilidade com análise de dados e relatórios.

Crescimento e desenvolvimento

Aqui valorizamos pessoas que demonstram compromisso, evolução e vontade de construir junto.

Acreditamos no crescimento por mérito e entrega. Conforme a pessoa ganha autonomia, confiança e assume mais responsabilidades dentro da operação, também evoluem as oportunidades de crescimento profissional e financeiro.