Analista de Relacionamento Jr.

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações. Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, senso de responsabilidade, capacidade de acompanhamento, facilidade para lidar com clientes e visão de resolução. É importante que tenha postura proativa, atenção aos registros, facilidade para trabalhar com rotinas administrativas e habilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente, mantendo organização e cumprimento de prazos. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento e acompanhamento de clientes;Realizar contatos ativos por telefone, WhatsApp e e-mail;Acompanhar cards, tarefas e pendências no Solaris;Registrar de forma completa o histórico das tratativas;Apoiar nas demandas relacionadas a onboarding, rateio e faturamento;Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo próximo passo definido;Atuar de forma integrada com Cobrança, Comercial e demais áreas;Apoiar na identificação e tratamento de divergências e situações sensíveis;Atuar como focal das atividades administrativas do time, apoiando na organização e acompanhamento das rotinas operacionais;Realizar e acompanhar solicitações de faturas junto aos clientes, garantindo o retorno, registro e direcionamento das informações recebidas;Apoiar o controle das demandas de coleta de documentos e informações necessárias para continuidade das tratativas;Acompanhar listas de clientes que exigem contato ativo, garantindo cadência, retorno e atualização dos registros;Apoiar a supervisão na organização e acompanhamento das pendências administrativas da operação.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.Experiência com atendimento ao cliente; Conhecimento em CRM e demais sistemas;Vivência com faturamento, cobrança e negociação; Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME; Excel intermediário. Informações adicionaisPlano de saúde e odontológico - Sul América Seguro de vida;VR/VA;Vale Transporte;Parceria com descontos em Instituições de Ensino;Onhappy;TotalPass;DayOff - 1 folga no mês do aniversário;Massagem quinzenal em nosso escritório;