Customer Success

Estamos em busca de um profissional de Customer Success estratégico, analítico e altamente relacional para integrar o time da Ascen.

Essa função exige uma pessoa com forte capacidade de comunicação, visão consultiva e foco em crescimento, capaz de acompanhar clientes de forma próxima, garantindo não apenas satisfação, mas principalmente evolução de resultados, retenção e expansão da operação.

O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes da Ascen desde o onboarding até a retenção, atuando como ponte entre operação, marketing, vendas e experiência do cliente, garantindo alinhamento estratégico e execução eficiente dos processos.

Buscamos alguém com visão ampla de negócio, que saiba interpretar indicadores, identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas, ajudando clínicas e empresas a estruturarem processos comerciais, atendimento, relacionamento com pacientes e crescimento sustentável.

É essencial possuir perfil consultivo, organização, inteligência emocional e capacidade de liderar conversas estratégicas com clientes, auxiliando na tomada de decisão, acompanhamento de metas, estruturação de equipes e melhoria contínua da operação.

 

1. Realizar onboarding estratégico de novos clientes.
2. Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com clientes.
3. Acompanhar métricas de marketing, vendas, atendimento e retenção.
4. Identificar gargalos operacionais e propor soluções estratégicas.
5. Garantir alinhamento entre tráfego, comercial, atendimento e experiência do paciente.
6. Acompanhar indicadores como CAC, conversão, no-show, retenção e LTV.
7. Produzir relatórios estratégicos.
8. Registrar demandas, melhorias e oportunidades no CRM e ferramentas internas.
9. Atuar em parceria com os times de Tráfego, Comercial, Conteúdo e Operações.
10. Garantir relacionamento próximo e comunicação ativa com clientes.
11. Conduzir reuniões de direcionamento estratégico e acompanhamento de metas.
12. Auxiliar clientes na organização da jornada do paciente e experiência de atendimento.
13. Identificar oportunidades de expansão, crescimento e aumento de receita.
14. Garantir retenção, satisfação e fortalecimento do relacionamento com os clientes.