Analista Operações Jr.

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento e tratamento das demandas recebidas pela Ouvidoria, garantindo análise imparcial, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.Elaborar subsídios para respostas a questionamentos e resolução de demandas, garantindo clareza, objetividade e empatia na comunicação. Analisar reclamações relacionadas a produtos de seguros de vida, prestamista e previdência privada, identificando causas e oportunidades de melhoria.Acompanhar indicadores de qualidade, prazo e reincidência das manifestações.Interagir com áreas internas para levantamento de informações e definição de tratativas.Garantir conformidade com normas da SUSEP, Código de Defesa do Consumidor e políticas internas.Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações sobre demandas recorrentes e planos de ação.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Direito, Gestão de Seguros, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou áreas relacionadas ao mercado de seguros e previdência.Conhecimento sobre produtos de seguros de vida e prestamista, previdência privada e regulamentações aplicáveis ao setor.Boa comunicação escrita, com capacidade de mediação e resolução de conflitos.Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de atendimento.Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e pacote Office.Desejável conhecimento das normas da SUSEP e demais órgãos reguladores.Informações adicionaisEstes são os nossos benefícios:Participação nos LucrosApós atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?Horário flexívelVocê poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.Vale Alimentação e RefeiçãoUm cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.Wellhub Gold+Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.Vale transporteÉ só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.Plano de saúdeSem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.Plano odontológicoVamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.Auxílio FarmáciaConte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.Auxílio creche e babáAjuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.Seguro de vidaBenefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.Seguro-viagemPara suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.Kit maternidadeNovas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.Licença maternidadeSão até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.Licença paternidadeAqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.Day Off