Gerente de cobrança

O Gerente de Cobrança é o responsável por liderar estrategicamente todas as operações de cobrança da organização, incluindo definição de políticas, gestão de equipe, acompanhamento de metas e resultados, análise de indicadores e relacionamento com áreas parceiras. Atua diretamente na redução da inadimplência e na otimização dos processos de recuperação de crédito, alinhando eficiência operacional à experiência do cliente.

 

Esse profissional deve possuir visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança, domínio técnico em cobrança e excelente habilidade de gestão de pessoas.

 

Atividades desempenhadas

• Definir e implementar políticas e estratégias de cobrança alinhadas ao planejamento financeiro da empresa
• Gerenciar as equipes de cobrança direta e indireta (internas ou terceirizadas)
• Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxa de recuperação, aging, PDD, etc.
• Estabelecer metas, campanhas de incentivo e planos de ação para melhoria contínua
• Realizar a gestão orçamentária do setor de cobrança
• Supervisionar os processos de negociação de débitos com clientes, inclusive os casos de maior complexidade
• Gerenciar régua de cobrança, canais de atendimento e tecnologia (discadores, CRMs, plataformas omnichannel)
• Liderar reuniões gerenciais e apresentações de resultados à diretoria
• Garantir o cumprimento das normas legais, éticas e de compliance (ex: LGPD)
• Analisar riscos, propor melhorias e atuar na prevenção da inadimplência
• Participar de decisões estratégicas ligadas ao ciclo financeiro (crédito, cobrança e faturamento)
• Desenvolver e treinar coordenadores e líderes da área