Assistente de Atendimento

Se você acredita que interação é uma oportunidade de impactar vidas, vem para a Lumine!

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento que queira fazer parte dessa missão, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva para nossos clientes. Será responsável, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes, atuando como primeiro nível de suporte, realizando triagem, esclarecimento de dúvidas, registro adequado das solicitações e resolução de demandas de baixa complexidade, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos indicadores de qualidade e performance.

 

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (Chat, WhatsApp), garantindo
  qualidade e agilidade;
• Realizar atendimentos de baixa complexidade (dúvidas frequentes, orientações básicas);
• Seguir scripts, fluxos e procedimentos operacionais;
• Registrar atendimentos corretamente na ferramenta;
• Encaminhar casos de média/alta complexidade;
• Cumprir SLAs definidos e a jornada de trabalho.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

• Vivência com sistemas de atendimento (CRM).

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Conhecimento básico de indicadores de atendimento

Requisitos Desejáveis

• Noções em atendimento digital ou omnichannel.

• Cursos na área de atendimento, negociação ou experiência do cliente.

• Conhecimento em métricas de Customer Experience.

Competências Comportamentais

• Empatia e escuta ativa

• Comunicação assertiva

• Organização e gestão de prioridades

• Trabalho em equipe

• Proatividade

Informações:

• Contratação PJ;
• Modelo de trabalho hibrído em São Leopoldo/RS.
• Ajuda de custo
• Day-off (Aniversário).
• Assinatura do Clube MBC;
• Assinatura do streaming Lumine.tv;
• Descanso remunerado (20 dias úteis);
• Licença maternidade (120 dias corridos),
• Licença paternidade (20 dias corridos)
• Licença casamento (10 dias corridos).