ASSISTENTE DE SAC

Nós, do Supermercado Tatico Goiânia, somos referência no segmento varejista da região, com 39 anos de história e tradição.Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que o crescimento da empresa acontece por meio do desenvolvimento de cada colaborador. Buscamos profissionais comprometidos, engajados e com vontade de crescer, que desejam fazer parte de um time de excelência, contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional e oferecer, cada vez mais, serviços de qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa. Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes. Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais. Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa. Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas. Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas. Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação. Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes. Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação. Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente. Elaborar e/ou auxiliar na emissão de relatórios de atendimentos, reclamações, solicitações e indicadores do SAC. Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados, quando aplicável. Manter sigilo sobre informações de clientes e dados internos da empresa, seguindo as políticas de segurança e proteção de dados. Cumprir os procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos para o setor. Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao SAC e atendimento ao cliente. Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação do superior imediato. Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo – requisito mínimo.Ensino Superior cursando ou completo em:Administração;Gestão Comercial;Gestão de Recursos Humanos;Comunicação Social;Marketing;Processos Gerenciais.Cursos complementares desejáveisAtendimento ao Cliente;Gestão de Reclamações;Comunicação e Relacionamento Interpessoal;Técnicas de Negociação;Excel e Informática;Gestão de Conflitos.Informações adicionaisConhecimento de informática Pacote Office;  Excel básico/intermediário;  Sistemas de atendimento/CRM;