Analista de Service Desk Júnior - Alphaville

A Nava está buscando Analista de Service Desk Júnior para atuar na operação de suporte e atendimento aos usuários.

Nesta posição, você terá o desafio de atuar como ponto de contato para incidentes e solicitações, realizando atendimento, diagnóstico e resolução de demandas técnicas, além do direcionamento adequado dos chamados quando necessário, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço e para uma boa experiência dos usuários.

Principais responsabilidades

Nesta posição, você será responsável por:

·       Atender solicitações e incidentes por telefone, portal e demais canais disponibilizados pela operação

·       Realizar o diagnóstico e a resolução de chamados técnicos em primeiro nível

·       Direcionar para as áreas responsáveis os chamados que demandarem atuação de outros níveis de suporte

·       Identificar as necessidades dos usuários e realizar o atendimento conforme os procedimentos definidos

·       Acompanhar e contribuir para o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço estabelecidos

·       Prestar suporte relacionado a sistemas operacionais, hardware, ferramentas corporativas, acesso remoto e conectividade

·       Garantir um atendimento claro, ágil e orientado à resolução das necessidades dos usuários

Requisitos

Para essa oportunidade, é importante que você tenha:

·       Conhecimentos em suporte técnico e atendimento a usuários

·       Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11

·       Conhecimentos básicos em ambiente Linux

·       Noções de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes e solicitações

·       Conhecimento em ferramentas de acesso remoto

·       Conhecimento em hardware, incluindo desktops, notebooks e periféricos

·       Conhecimento em instalação e configuração de VPN

·       Conhecimento em Office 365

·       Boa comunicação verbal e escrita

·       Senso de urgência, iniciativa e facilidade para trabalhar em equipe

·       Disponibilidade para atuação em escala 12x36

Diferenciais

Será um diferencial se você tiver:

·       Experiência anterior em Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services

·       Ensino superior ou técnico em andamento na área de Tecnologia da Informação

·       Vivência com ferramentas de ITSM

Modelo de trabalho

Modelo: Híbrido
Local de trabalho: Alphaville, Barueri/SP
Horário: Escala 12x36, das 06h às 18h, com 1 hora de intervalo

Benefícios

Na Nava, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

·       Vale-refeição/vale-alimentação

·       Vale-transporte ou fretado, conforme elegibilidade e modelo de trabalho

·       Cartão multibenefícios

·       Convênio médico e odontológico

·       Seguro de vida

·       Wellhub

·       Auxílio-creche, conforme política vigente

·       Assistência pessoal

·       Cartão farmácia

·       Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer

Sobre a Nava

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a Nava conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em dados, cibersegurança, cloud, observabilidade, infraestrutura, modernização de aplicações e creative innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Diversidade e inclusão

Nossas oportunidades são destinadas a todas as pessoas, independentemente de etnia, identidade de gênero, orientação sexual, idade, origem, religião, deficiência ou neurodiversidade.

Valorizamos diferentes histórias e perspectivas, porque elas fortalecem novas ideias e impulsionam nossa evolução.

Aqui, tecnologia é levada a sério e pessoas também.

Privacidade de dados

Ao se candidatar, seus dados pessoais serão tratados pela Nava exclusivamente para fins relacionados ao recrutamento e seleção, incluindo a avaliação de aderência ao perfil da vaga, a comunicação durante o processo e, quando aplicável, a consideração para futuras oportunidades, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

A Nava adota medidas de segurança para proteger suas informações e assegura o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para obter mais informações ou fazer uma solicitação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail [email protected].