Gestor(a) de Clientes - Unidade Teresina- Pi

Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥 Você é um(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência para clientes? Possui visão de negócio, capacidade de desenvolver pessoas e transformar indicadores em ações que geram impacto? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio por meio da gestão de pessoas, processos e indicadores. Buscamos um profissional com forte visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados sustentáveis. Queremos alguém que enxergue o atendimento como uma peça fundamental para o sucesso do negócio, que tenha postura consultiva, capacidade de influência e habilidade para transformar desafios em oportunidades de crescimento. Vaga presencialVenha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtentoResponsabilidades e atribuições Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução; Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente; Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente; Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente; Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta; Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente; Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional; Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados; Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente; Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão; Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa.Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo; Desejável Pós-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas; Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX); Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos; Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho; Conhecimento em análise de dados e gestão de processos. Conhecimentos Técnicos Desejáveis Gestão por indicadores e performance operacional;Planejamento operacional e estratégico;Gestão e melhoria contínua de processos;Análise e interpretação de dados para tomada de decisão;Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM;Excel avançado e PowerPoint;Ferramentas de Business Intelligence (BI);Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.         Diferenciais Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas; Experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento; Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente; Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.        Gestão de Pessoas e LiderançaNesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo:Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos;Desenvolvimento de líderes e sucessores;Acompanhamento estruturado da performance das equipes;Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre;Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual. Informações adicionaisSalárioSerá informado em uma das etapas do processoLocal de Trabalho: PresencialÁrea central de TeresinaHorários de Trabalho:A Definir, ter disponibilidade de horárioJornada de Trabalho220h mês | 5x2 BenefíciosVale transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira;Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;Plano Pet.Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi