ANALISTA DE PROCESSOS E PROJETOS SENIOR

A área de Customer Experience atua de forma estratégica na evolução da jornada do beneficiário, conectando dados, operação e transformação. Buscamos uma pessoa para atuar como parceiro de negócio da Operadora, liderando iniciativas de projetos e melhoria contínua com foco na experiência do beneficiário e nos resultados do negócio. Procuramos alguém com visão sistêmica, forte capacidade analítica e autonomia para identificar oportunidades, influenciar stakeholders e transformar problemas complexos em soluções sustentáveis. Em um ambiente de crescimento acelerado, esperamos uma pessoa protagonista, capaz de construir soluções, mobilizar diferentes áreas e garantir que as melhorias saiam do papel. Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como parceiro de negócio da Operadora, identificando oportunidades de melhoria e conectando as necessidades do negócio à experiência do beneficiário. Conduzir projetos estruturantes e iniciativas de melhoria contínua, do diagnóstico à implementação e mensuração dos resultados. Mapear e redesenhar processos e jornadas, identificando gargalos, causas-raiz e oportunidades de simplificação e eficiência. Gerir e priorizar iniciativas conforme impacto no cliente, relevância para o negócio e viabilidade de execução. Mobilizar e influenciar diferentes áreas e níveis hierárquicos, garantindo alinhamento, tomada de decisão e execução das iniciativas. Conduzir fóruns de governança, gerenciando cronogramas, riscos, dependências e planos de ação. Facilitar squads e ritos ágeis, garantindo organização, acompanhamento das entregas e evolução contínua das iniciativas. Definir indicadores de sucesso e acompanhar os resultados das melhorias implementadas. Elaborar materiais executivos com storytelling claro, conectando análises, recomendações e resultados. Identificar oportunidades de aplicação de tecnologia, automação e inteligência artificial para otimizar processos e jornadas.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência sólida em gestão de projetos e melhoria de processos, com atuação end-to-end em iniciativas de média e alta complexidade. Experiência em mapeamento e redesenho de processos e jornadas, análise de causa-raiz e estruturação de soluções. Experiência na gestão de stakeholders, negociação de prioridades e condução de iniciativas multidisciplinares. Conhecimento ou experiência prática com metodologia Scrum, incluindo gestão de backlog, planejamento e acompanhamento de sprints, condução dos ritos ágeis (Planning, Daily, Review e Retrospective) e atuação como Scrum Master ou facilitador de squads. Conhecimento ou experiência na aplicação de metodologias de Design Thinking e técnicas de ideação, como brainstorming, facilitação de workshops e construção colaborativa de soluções. Conhecimento ou experiência na aplicação de técnicas de Customer Experience, como mapeamento de jornada do cliente, criação de personas e análise de pontos de fricção. Capacidade de estruturar apresentações executivas e comunicar análises e recomendações de forma objetiva. Perfil protagonista, organizado, crítico e orientado a resultados, com autonomia para conduzir iniciativas e tomar decisões. Domínio de ferramentas como Pacote Google, Office, Jira, Bizagi e Miro.Diferenciais: Experiência em Customer Experience ou Jornada do Cliente. Conhecimento do mercado de saúde suplementar e/ou experiência anterior em operadoras de planos de saúde ou empresas do setor. Conhecimento em indicadores de experiência e negócio, como NPS, CSAT, churn e eficiência operacional. Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias. Conhecimento em gestão de mudanças e ferramentas de análise de dados, como Excel e Google Sheets. Familiaridade com aplicação de inteligência artificial no ambiente de trabalho.