ANALISTA DE SAC JR

MISSÃO

Atuar como o principal ponto de conexão entre o cliente e a Printbag no tratamento de ocorrências, reclamações e solicitações pós-venda, assegurando uma experiência de atendimento ágil, empática e resolutiva.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Receber, registrar e classificar as ocorrências de clientes nos canais oficiais da Printbag;
• Acionar as áreas internas responsáveis e acompanhar o retorno até o fechamento do caso;
• Monitorar indicadores-chave como volume de ocorrências, tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e NPS de atendimento;
• Informar o time comercial sobre reclamações e ocorrências que possam impactar o relacionamento com o cliente; 
• Promover ações pós-solução, garantindo que o cliente perceba o comprometimento da Printbag com sua satisfação;
• Apoiar o desenvolvimento de relatórios gerenciais para acompanhamento de performance do SAC;
• Participar ativamente de reuniões de performance e fóruns de melhoria contínua.

REQUISITOS

• Experiência com atividades correlatas à área comercial ou atendimento ao cliente;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Estatística ou áreas afins;
• Conhecimentos em plataformas de SAC e Omnichannel será um diferencial.