COORDENADOR DE POS VENDAS K.A.

🚀 Seu próximo desafio pode começar aqui! No Grupo KMR, somos movidos por pessoas, desafios e pela vontade de fazer acontecer. Acreditamos no desenvolvimento, na colaboração e na construção de resultados que fazem a diferença. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time. Se você quer crescer, aprender e colocar seu potencial em movimento, talvez essa seja a oportunidade que estava procurando. Confira a vaga e venha fazer parte do Grupo KMR! 🧡 Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a operação de atendimento técnico de Pós-Vendas da HELI Brasil, incluindo Help-Desk e equipe de técnicos externos. Garantir triagem, priorização, diagnóstico, programação e execução dos serviços, com foco na disponibilidade dos equipamentos, cumprimento dos prazos, segurança e satisfação dos clientes. Desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e implementar melhorias contínuas.Liderar, orientar e desenvolver as equipes de Help-Desk e técnicos externos, definindo rotinas, prioridades e padrões de atendimento.Coordenar abertura, triagem, diagnóstico remoto, escalonamento e conclusão das solicitações técnicas, mantendo histórico e evidências dos chamados.Planejar agendas, deslocamentos, alocação de técnicos e uso de recursos, priorizando equipamentos parados e clientes críticos.Acompanhar qualidade dos diagnósticos, atendimento em campo, revisões preventivas e retorno dos equipamentos à operação.Articular soluções com Engenharia, Garantia, Peças, Logística e Key Accounts, acompanhando impedimentos e pendências até a resolução.Monitorar SLA, tempo de primeira resposta, MTTR, backlog, reincidência, produtividade e disponibilidade técnica; conduzir planos de ação.Garantir registros, relatórios técnicos, checklists, procedimentos de segurança e orientações ao cliente.Identificar necessidades de capacitação, avaliar desempenho e promover padronização de processos e melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em:Conhecimentos técnicos em empilhadeiras, sistemas hidráulicos, elétricos/eletrônicos, baterias e carregadores.Experiência com gestão de serviços de campo, central de suporte e manutenção preventiva/corretiva.Excel intermediário/avançado, indicadores de manutenção e sistemas Protheus/Zoho ou similares.Conhecimento de processos de garantia, peças e documentação técnica.Inglês técnico para leitura de manuais será diferencial.Vivência com gestão de equipe técnica ou coordenação de serviços. Conhecimento de atendimento pós-venda e gestão de chamados/ordens de serviço. CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens. Capacidade de leitura e interpretação de relatórios técnicos e indicadores.Desejável vivência em Pós-Vendas, assistência técnica ou manutenção, com vivência em liderança de equipes. Formação:  Ensino superior completo em Engenharia, Gestão de Serviços, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.Desejável: Especialização em Gestão de Operações, Manutenção, Liderança ou áreas afins.  Informações adicionaisHorário de Trabalho: 08:00 ás 18:00 (Segunda-feira à quinta-feira) e 08:00 ás 16:45 (Sexta-feira)Nossos Benefícios 🧡Assistência Médica – Seguros Unimed  🩺 Assistência Odontológica – Uniodonto 🦷Vale Alimentação  ⭐ Vale Refeição  🍽️ Auxílio Mobilidade ⛽Micro Market (OKEO) - Mercadinho interno  ⭐ Seguro de Vida ❤️‍🩹Moodar (Atendimento Psicológico Online)Programa de Auxílio Educação  🧑‍🎓 Curso de Inglês Business -  (In Company) 📕 Day Off de Aniversário  🎉 PPR Anual  💵 Total Pass  🏋️ Frutas: Todos os dias🍇Programa Gestante  🤰 Sessões de Quiropraxia (In Company) 🧑‍⚕️ Parceria com o Club SESC  ⭐ Estrutura física diferenciada: sala do sono, sala de quiropraxia, sala de descompressão, área play e arquibancada