Gerente de Relacionamento com o Cliente

Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento com o Cliente para liderar a estratégia de experiência e atendimento ao cliente, garantindo uma jornada de excelência desde a assinatura do contrato até o pós-obra. Será responsável por fortalecer a satisfação dos clientes, preservar a reputação da Diálogo e promover melhorias contínuas nos processos de relacionamento. Responsabilidades e atribuiçõesDefinir, implementar e aprimorar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), acompanhando toda a jornada do cliente.Liderar a equipe de Relacionamento. Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT e SLA).Atuar na gestão de reclamações, mediação de conflitos e preservação da reputação da marca.Coordenar processos de vistoria, entrega de chaves e assistência técnica.Desenvolver estratégias de comunicação e relacionamento com clientes.Atuar em parceria com áreas internas para garantir excelência na experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência em gestão de equipes e relacionamento com clientes.Vivência no segmento imobiliário ou construção civil.Conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT e SLA.Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.Domínio de Excel, BI e ferramentas de CRM.Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial.Informações adicionais 📍 Vaga Presencial - Itaim Bibi🍽 Vale Refeição R$ 45,00 (dia)🏋️‍♂️ Wellhub🎓 Parcerias com Instituições de ensino.  Estacionamento